运作战略与物流管理策略分析.pptVIP

客户关系管理（续） 客户关系管理就是要通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户，巩固保留既有客户，并增进客户利润贡献度 CRM流程及其四大功能 客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 * 客户关系管理（续） CRM应用的三大要点 转变管理思想，建立新的管理理念 重组营销体系 打好基础——用好企业内部ERP系统 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 * 供应商关系管理 SRM的基本概念 供应商关系管理（Supplier Relationship Management，SRM），是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念 如何与供应链的上游企业实现业务往来间的紧密联系和协同运作 如何既经济又准确地获得最好的策略资源 如何与其结成长期、稳固的战略伙伴，使供应商及其资源能够更有效地参与到自己的产品设计和生产制造甚至是投放市场的过程中，降低成本，减少库存，缩短产品开发、生产和订单交付的周期 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 * 供应商关系管理（续） 供应商关系管理思想的提出 资源在全球范围内调配，与供应商合作创造的市场价值，是业务合作中的一个重要问题 随着产品生命周期的缩短，从一开始就做好设计、货源组织、计划制订和物料生产，已变得至关重要 为了取得突破性成绩，业绩最好的