员工职业心态塑造与职业礼仪规范培训课件.pptVIP

员工职业心态塑造与职业礼仪规范;培训须知; 随着社会的发展，市场竞争越来越激烈，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的企业形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 作为涉外人员来讲，良好的仪容、仪表、言谈举止等不仅反映了其个人的修养及精神面貌，同时也代表着公司的形象。在一定程度上是公司企业文化的载体，是外界感知公司企业文化的一个窗口。因此须时时刻刻注意维护自身形象，心存服务意识，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！;课程收益;目 录;第一章节 职业心态;　心态： 就是你对待一切人、事、物的一种态度。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　;员工分为四种类型： 心态好，能力好 精品 心态好，能力不好 半成品 心态不好，能力不好 废品 心态不好，能力好 毒品;优秀员工:六大心态修炼;一）我们今天生活在一个怎样的时代? 速度 变化 危机;二）我们该如何面对？ 学习 改变 创新;　 鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。 5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！;一.创新改变;四）思考： 1、你对现在的工作能力和收入满意吗？ 2、如果不满意，真正的原因是什么？ 答：---学习不够 ;多;五）学习五大步骤 1、初步理解； 2、重复； 3、开始使用； 4、融会贯通； 5、再一次加强。;二、积极心态;小故事;二）如何变消极为积极？;1.转变对事物定义，保持积极心态的”六字秘诀”;2.拥有积极的环境;??? 战国的时候，有一个很伟大的大学问家孟子。孟子小的时候非常调皮，他的妈妈为了让他受好的教育，花了好多的心血呢！ 有一次，他们住在墓地旁边。孟子就和邻居的小孩一起学着大人跪拜、哭嚎的样子，玩起办理丧事的游戏。孟子的妈妈看到了，就皱起眉头：“不行！我不能让我的孩子住在这里了！”孟子的妈妈就带着孟子搬到市集旁边去住。 到了市集，孟子又和邻居的小孩，学起商人做生意的样子。一会儿鞠躬欢迎客人、一会儿招待客人、一会儿和客人讨价还价，表演得像极了！孟子的妈妈知道了，又皱皱眉头：“这个地方也不适合我的孩子居住！”于是，他们又搬家了。 这一次，他们搬到了学校附近。孟子开始变得守秩序、懂礼貌、喜欢读书。这个时候，孟子的妈妈很满意地点着头说：“这才是我儿子应该住的地方呀！” 后来，大家就用“孟母三迁”来表示人应该要接近好的人、事、物，才能学习到好的习惯！ ;三）如何打造积极的团队?;三、承担责任;? 　 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 　 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 　 “这是你的房子，”他说， “我送给你的礼物”。　 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！;三、承担责任; 小张和小王都是快递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。” 可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“ 小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“