骨髓间充质干细胞成骨能力的实验研究.ppt

规范与自觉 对于常见病、多发病优化服务流程，规范用药、检查和医疗行为；“无大师” 规范，同质化服务。有大师的医院不一定每个手术都规范。 对于高新医疗技术，充分发挥医院的人才和技术优势，克难题难，建设一流学科，抢占学术制高点。如腔镜技术。 制度与人相结合，不知挂在墙上。 几点思考 学习的目的是什么 事物的两面性 制度的适应性 学习的目的是什么 邵医是科室要刻意学习的目标，却不是最终目的。 学习邵医是对思想观念和目标方向的大扫除，并非为学邵医而学邵医。 目的：质量、安全、服务持续改进。 目标达到了，去不是自己想要的-背离了目的。 事物的两面性 以“主诊医师负责制”为例 优点：医患关系比较确定，提高医务人员的责任心，提高医疗质量，同质化。 缺点：对亚专科发展不利 德国人严谨、法国人浪漫、英国人刻板、俄罗斯人粗狂。不能说清楚谁好、谁坏。 我们要继承自己好的制度、文化。 制度的适应性 主诊制背后： 科室要达到一定规模 医生能力要均衡：技术较强，管理较弱，或管理较强，但技术又不过关，管理、技术都较强，人品不好。 医生之间协作能力要强。 橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳 制度的适应性 主诊制背后： 科室要达到一定规模 医生能力要均衡：技术较强，管理较弱，或管理较强，但技术又不过关。 医生之间写作能力要强。 橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳 不同的制度、共同的基因 不同：文化背景、思想观念差异下的不同的制度、流程 相同：制度、流程设计背后目的一样 质量、安全、服务 感恩医院---“杭州七日情” 给予我7天 受益逾十年 收获了什么： 期待后的回味 冥思后的豁然 苍老后的年轻 问道西湖 我的邵逸夫之行 手足外科 焦涛 谢谢聆听， 欢迎交流，共同提高！ * 问道西湖 印象邵医 手足外科 焦涛 问道西湖 走进医院，感受邵医的“温度” 走进制度，品味邵医的“广度” 走进文化，感悟邵医的“深度” 几点思考 一、走进医院，品味邵医的“温度” 医院环境 医风，医院形象 人性化的护理基于病人的服务需求 感恩墙 整洁卫生的就医环境 整洁卫生的住院环境 衣风-医风 护士们穿的小碎花护士服让人眼前一亮，跟传统的白大褂不同，这种居家风格的护士服让人感觉精神放松。 不允许穿牛仔服，保证医院形象。 人性化服务服务客体细微体现 无论是病房还是门诊病人，每人一个空间。在门诊所有医生都有独立的诊室，在病房，床单位中间用帘子隔开 没有床头牌，用手腕条形码 拒绝电梯内谈隐私 医院有无隐私？ 人性化服务细微体现 尊重护理工作的专业性，“人性化”—垂直护理（人文学院） 对员工的“人性化”是医院人行化管理最重要的内容，也是保证医疗、服务质量的根本(餐厅：千人秩序、餐盘、餐纸、打包袋、果汁、矿泉水） 重视服务主体，即医务人员本身 让医务人员在为患者服务的过程中，体会到自己的价值，感觉到被尊重、被关怀，为自己所从事的职业感到自豪。 护士不依从于医生，都有满意的工作环境和职业发展空间（新护士、3-5年）。 人性化服务 提高了员工的素质 提升了医院品位 更多的是为病人着想 自信的微笑 是礼貌、彬彬有礼 更是修养、谦逊 不是领导要求的 是对工作的热爱，从内心发出的一种态度 是一种心理契约 自信的微笑 心理契约 二、走进制度，品味邵医的“广度” ＪＣＩ核心：医疗质量、病人安全持续改进，不放过可能引起病人安全隐患的任何细小环节。 邵医制度无处不在。 质量与安全 流程 主诊医师负责制 住院准备中心 其他 　　　　　 质量安全 早交班制度：ＰＴＴ形式汇报手术病人及准备手术病人，讨论病情手术方式，你能做什么，不能做什么。 主诊医师制度：医院定期考核聘用主诊医师，使医疗工作程序化、精细化、标准化，为患者提供质量合格的服务，保证同质服务。 流程 工作流程是管理的重心，同时不断完善与修正流程。昨天的太阳晒不干今天的衣裳。 在开放的流程中不断提高质量。 流程是质量改进的起点，非放在文本与台账上。 流程 邵逸夫医院‘time　out’制度： 在主刀医生说‘time　out’时，所有参与手术的医生、麻醉师、手术护士都要停下手中工作进行患者身份和手术部位的核对，辨识。（yes， ） 　time　out：暂停 流程 流程 流程 　冲突管理 原则：25%、75%原则，非80/20原则；认同一个人不能穷尽所有事情，谁都会犯错误。处罚不是目的，目的是积极上报，