员工礼仪与行为规范教材.ppt

员工礼仪与行为规范;今天我们为什么来到这里？; 课程目标;一.礼仪的概述;;;触目惊心的三句话;8;9;10;11;12;13;礼仪在企业中的作用; 统计报告显示;仪 容－男 士;仪 容－女 士;仪 态;如何才能更好呢？;切 忌;行进的姿势的六个环节;上下楼梯;出入房门;坐姿;坐姿:;坐姿的体位;下肢的体位要求;坐姿:;二、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;（三）.美发;二.交际与礼仪;礼仪是微妙的东西。它既是人类交际中不可或缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果就会失去人与人真诚的信任。 礼貌举止正好比人的穿衣——既不可太宽也不可太紧。要讲究而有余地，宽裕而不失大体，如此行动才能自好。;三.举止礼仪; 一个信息的 冲击/印象 ; 一个信息的 冲击/印象 ;冷漠？紧张？树敌？;着重面部表情;微 笑;41;眼 神;目光接触的技巧 ; ;一．自我介绍;二．介绍他人;;三．称 呼;四．致 意;四、握手礼仪; (１)通常：“尊者居前”，长辈先，女士先，上司先 (２)特殊，宾主之间： 客人抵达时，主人先 客人告辞时，客人先（谢谢、请留步） ——多，由尊而卑 ——神态：认真、友好 ——姿势：距1米，摇1、2下 ——力度：力量适中、实在 ——时间：3秒 忌：左手、手套、墨镜、用双手、脏手 控制式、谦恭式、对等式、双握式、捏手指式、死鱼式;握手十忌;五．引路礼仪;六．谈话的礼仪; 公共活动中常见的礼貌用语有： 初次见面，要说“久仰” 许久不见，要说“久违” 客人到来，要说“光临” 等待客人，要说“恭候” 探望别人，要说“拜访” 起身作别，要说“告辞” 中途先走，要说“失陪” 请人别送，要说“留步” 请人批评，要说“指教” 请人指点，要说“赐教” 请人帮助，要说“劳驾” 托人办事，要说“拜托” 麻烦别人，要说“打扰” 求人谅解，要说“包涵” 您好、请、谢谢！对不起、再见;七．手机礼仪;建立良好的人际关系;就餐礼仪：;办公场所??节;员工“十不准”;信威公司员工的良好礼仪;热爱祖国 提高素质 安全生产 杜绝隐患 勤奋工作 爱岗敬业 美化环境 讲究卫生 礼仪待人 与人为善 诚实守信 质量为本 说到做到 言行一致 共创共建 企兴我荣 全体员工 从我做起;人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁;; 行 为 规 范;;;1．生活行为规范 （1）按时上下班和参加集体活动，不迟到、早退、旷工、缺席。;1.1员工日常行为规范之生活行为规范;1.1员工日常行为规范之生活行为规范;1.1员工日常行为规范之生活行为规范;1.1员工日常行为规范之生活行为规范;1.1员工日常行为规范之生活行为规范;1.1员工日常行为规范之生活行为规范;2．会议行为规范 （1）会前要做好充分准备，明确会议议题和参与会议人员。 （2）会使要公布会场纪律，严禁任何影响会议正常进行的行为。 （3）会中发言要言简意赅、严格守时，听着不得随便打断他人发言 （4）会议讨论期间，提出问题的同时要提供积极的对策建议。 （5）与会人员要作书面会议记录，提高会议的成效。 （6）会议主持人要控制会议进程，总结会议的成果。 （7）会后要对会议形成的决议的执行情况进行跟进、考查。 ;3．公共场所行为规范 （1）公共环境场所要保持清洁，不破坏绿化，不乱扔垃圾 。;1.3员工日常行为规范之公共场所行为规范;1.3员工日常行为规范之公共场所行为规范;;1．管理人员岗位行为规范 （1）高层管理者行为规范 忠诚公司 率先垂范 参与决策 充分授权 团结协调 信任下属 ;;;2．基层员工岗位行为规范 （1）基本素养规范 ;;;2.2员工岗位行为规范之基层员工岗位行为规范; 人力资源管理行为规范;3.2职能部门行为规范之营销管理行为规范; 生产管理行为规范; 财务管理行为规范;;;;