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保安服务规范 保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜， 门卫保安的形象直接影响到来访人员对公 司印象的好坏；再者确保公司安全和防盗，维护公司利益， 一、形象标准 1. 着装标准 ①制服要齐挺，领口干净，袖口干净 ②衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管 ③口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件 ④严禁穿短裤、拖鞋上班 2. 卫生标准 ①不留小胡子、不留长发和长甲 ②不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑 ③不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢 ④不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西 3. 站立标准 ①姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠 ②立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收 ③立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜 4. 坐岗标准 ①面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面 ②椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正 5. 巡逻岗标准 ①抬头挺胸，精神饱满 ②步伐稳重，身形不晃 ③两人成排，三人成行 二、礼仪标准 1.来客请讲“您好、请登记” 送客请讲“再见、慢走” 等待请讲“对不起、请稍候” 员工出入“您好、您早” 领导视察“领导好、请指示” 纷扰处“请谅解、请配合” 部门沟通“请帮助、请支持” 需要询查“对不起，请问? ” 2.回答问题不啰嗦，相互不闲聊 3.接待来访，杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的” 4.遇到状况，要冷静，不争吵；耐心听，多劝导 5.听人说话，要认真、多观察 6.处理违章，不刁难、不推拉、不打骂 三、岗位作业