人力资源管理师职业资格考试_基础知识.pptVIP

* * （四）促销策略（2007.5.3） 广告宣传 人员推销 营业推广 公共关系 知识回顾Knowledge Review * * 23 * * * * * * * * * * * * * * * （三）编制经营计划的方法 1、滚动计划法 计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划在按年度滚动。 2、PDCA循环法 按照计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处理（ACTION）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作。07.11.三 3、综合平衡法 指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益。 * * （四）企业经营计划的目标管理 1、目标管理的含义与特点 （1）目标管理的含义 （2）目标管理的特点 它是一种系统化的管理模式。 要求有明确完整的目标体系。 更富于参与性。 强调自我控制。 重视员工的培训和能力开发。 2、目标管理的实施 经营目标体系的建立 经营目标的实施 经营目标的控制 * * 一、市场分析 （一）市场营销的概念 市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。 * * （二）市场的概念及分类 市场是研究卖方营销活动的，指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场=人口+购买力+购买欲望 按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。 按买方类型可分为消费者市场和组织市场。 2007.5.四 按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等。2008.11.三 * * （三）消费者市场 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。主要研究对象 1、影响消费者购买行为的主要因素 社会、文化、个人和心理等因素 2、消费者的购买决策过程 （1）参与购买的角色 倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者 08.5三 * * （2）消费者购买行为类型 消费者的介入程度和品牌间的差异程度 习惯性购买行为 化解不协调的购买行为 寻求多样化的购买行为 复杂的购买行为 （3）消费者购买决策过程 引起需要 收集信息 评价方案 决定购买 买后行为 09.5三 * * 购 买 后 的 感 觉 行 为 满意 不满意 宣传 不宣传 行动 不行动 让媒介披露 诉之于法律 向机构投诉 要求退换 抵制购买 告诫他人 诉之公众 个人行为 * * （四）组织市场分析 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。 1、组织市场类型 产业市场：企业市场，最具有代表性、最多样化、最庞大 转卖者市场：批发商和零售商 政府市场：政府采购 2、产业市场的购买行为 （1）产业市场的特点 购买者数量少、规模大；区域集中；派生需求；需求缺乏弹性；波动影响大；专业人员购买；互惠；直接购买；租赁 09.5三 * * （2）产业购买的决策参与者 使用者 影响者 信息控制者 决定者 采购者 * * （3）产业购买类型 购买类型 直接重购 修正重购 新购 （4）影响产业市场购买者的因素 环境因素 组织因素 人际因素 个人因素 08.5三 * * （5）产业购买者购买步骤 提出需要 确定需要 说明需要 物色供应商 征求建议 确定供应商 选择供 货程序 检查合同 履行情况 * * 二、市场营销管理过程 分析市场机会 选择目标市场 设计市场营销组合 执行和控制市场营销计划 （一）分析市场机会 1、发现市场机会 2、评价市场机会 09.5二 * * （二）选择目标市场 1、市场细分 指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。 * * （1）消费市场细分标准 地理细分 人口细分 心理细分 行为细分 （2）产业市场细分标准 最终用户 用户规模 * * 2、目标市场的选择　 无差异 市场营销 集中市 场营销 差异市 场营销 3、市场定位（产品定位、企业定位） 市场领先者 市场挑战者 跟随竞争者 市场补缺者 * * （三）设计市场营销组合 设计市场营销组合的四个基本变量： 产品（product）——Customer demand 价格（price）——Cost 地点（place）——Convenience 促销 （promotion）——Communication * * （四）执行和控制市场　 年度计 划控制 战略 控制　 效率 控制 盈利能 力控制