商场管理部试题.docVIP

成都王府井百货 。 制度建设 。商场管理部 PAGE PAGE 2 -- 商场管理部培训试题 专柜 姓名 得分 一、填空题 （50分，每空1分） 1、通常意义上的“三包”是指 、 、 。 2、皮鞋的“三包”期为 月。 3、商场管理部巡场检查的项目　　　　　　　　　　　　　　　　 　等。 4、请列举出总台的服务内容（至少三个）： 、 、 。 5、受理投诉的部门是 ，电话是 、 。办理团购的部门是 ，位于商场的 楼，电话是 。 6、柜内设施设备的维修需要拨打 部电话，电话是 。 7、“三不出”原则指 ； ； 。 “四为主”原则指 ； ； ； 。 8、商品退换货时必须持有 ，无质量问题，在符合 的前提下，顾客要求退换的， 日内可予以退货， 日内可予以换货。退货时若有质量问题按 价退款，无质量问题，遇涨价按 价退，遇降价按 价办理。 9、专柜申请形象服须经 、 共同审批签字认可。公司统一服装须经 部依据季节气候变化统一发出通知进行更换。 10、消费者持本公司收银小票 ，可享受总台 包装一次； 内可开具发票。 11、王府井会员卡分为 、 、 三类。 12、集团回报卡的购买地点在 。 13、电子返券临时卡的购买地点在 ，押金 元。退卡地点在 和 。 14、保卫部电话是 。 15、《卫生工作标准》要求的“四洁”是指营业期间保持 洁、 洁、 洁、 洁。 二、选择题 （12分，每小题2分） 1、下列哪项是属于ME卡办理条件。（ ） A、当日收银条满500元，可凭有效证件到客户服务中心办理； B、当日收银条满500元，可凭有效证件在3日内到客户服务中心办理； C、当日单张收银条满500元，可凭有效证件在3日内到客户服务中心办理； D、都不正确； 2、下列哪些商品属于特殊商品，不予退换。（ ） A、微波炉 B、化妆品 C、饰品 D、婴儿用品 3、下列哪几项是属于WE卡办理条件。（ ） A、当日收银条满6000元，可凭有效证件在3日内到客户服务中心办理； B、当月消费累计积分达12000分，可将ME卡升级成为WE卡； C、一年内累计消费积分达10000分，可将ME卡升级成为WE卡； D、当日消费累计积分满6000分，可凭有效证件在3日内到客户服务中心办理； 4、皮鞋在“三包”期内发生断跟、掉跟等任一情况时，应采取下列哪种处理方法（ ） A、换货 B、九折退货 C、全额退货 D、免费维修 5、下列哪些表单由卖场签字（ ） A、《新商品准入编码单》 B、《卖场品牌参加/不参加活动申请单》 C、《价签打印申请单》 D、《POP申请单》 E、《维修通知单》 6、下列哪些商品可依法降价处理。（ ） A、积压商品 B、不合格商品 C、残次商品 D、已过保质期的商品 E、过季商品 三、判断并改错 （16分 每题2分：判断1分，改正1分；不须改正的判断为2分） 1、一顾客用300元提货单、60元礼金券、200元现金在商场购美的微波炉后到总台开据发票。总台工作人员为顾客开据一张品名为美的微波炉、售价为560元的购货发票。 答： 2、商场开展购物返券活动。一顾客用300元IC卡、60元礼金券、20