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网络消费者行为分析 2．消费者网上购物的活动过程 心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。 网络消费者行为分析 3．消费者网络信息空间的活动 消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式： （1）浏览： （2）搜索： （3）寻找： 返回 网络营销服务工具的运用 1．人们如何使用网上资源。 （1）Web在网上占有很大比重： （2）几乎所有的上网用户都使用E-mail： （3）只有半数的上网用户使用新闻组： （4）用户频繁的上网 （5）具有参考价值是Web的最大用处 （6）人们正在Web上工作 网络营销服务工具的运用 2．人们是怎样的网上浏览的。 （1）人们依靠搜索引擎来发现站点 （2）人们使用书签进行浏览 （3）最大的问题是速度、断线和站点查询 （4）用户关心的是网上的审查制度、隐私问题和导航 （5）人们在网上浏览不会付费 返回 知识回顾Knowledge Review 网上市场调研的方法 3．网上市场调研注意事项 （1）调研内容不宜过多。 （2）所提问题不应有偏见或误导，避免使用晦涩、纯商业以及幽默等容易引起人们误解或有歧义的语言。 （3）不要诱导人们回答。 （4）问题应是能在记忆范围内回答的。 （5）提问的意思和范围必须明确。 （6）避免过多收集被调研者的个人信息。 （7）调研表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。 （8）避免遗漏重要问题选项。 网上市场调研的方法 4．网上市场调研的信息收集策略 （1）通过电子邮件或者来客登记簿（guest book）询问访问者 （2）给予访问者奖品或者免费商品 （3）要求访问者注册从而进入访问者个人主页 （4）向访问者承诺物质奖励 （5）用软件来检测访问者是否完成调查问卷 （6）在公司站点上进行市场调研 返回 网上市场调研步骤 1．网上市场调研流程 网上市场调研步骤 （1）界定研究问题和明确研究目标。 一旦进入互联网，我们就会被立即淹没在信息的海洋之中，所以早在我们上网搜索资料之前就该明确我们的研究要解决什么问题，要达到什么具体的目标。可以先拟一个调研提纲，包括调研时间有多长、具体的调研问题有哪些、如何实施等。 网上市场调研步骤 （2）确定调研对象。一般来说，网络调研的对象可分为三类。 第一，公司产品的消费者。这是最重要的网络调研对象之一。营销人员可以通过网络来跟踪消费者，了解他们对产品的意见以及建议，主动了解消费者的需求。 第二，公司的竞争者。营销人员可以进入网络上竞争者的站点来查询面向公众的所有信息，通过分析这些信息，营销人员可以准确把握本公司优势和劣势，并及时调整营销策略。 第三，公司合作者和行业内的中立者。这些公司可能会提供一些极有价值的信息和评估分析报告。 网上市场调研步骤 （3）制订调研方案。在研究问题、研究目标和调研对象都确定好后，就比较容易确定相应的资料来源、调研方法和统计方案了。比如我的资料来源需自己直接收集还是使用现成二手的。若是网上直接收集的话，那么是站点问卷调查法合适还是电子邮件问卷调查法更好？如何通过网络找到足够多的合适的被访者来回答问卷？由于因特网交互机制的特点，网上调查可以采用调查问卷分层设计。这种方式适合过滤性的调查活动，因为有些特定问题只限于一部分调查者，所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。 网上市场调研步骤 （4）搜集、整理、分析信息。互联网上有众多的关于不同地区和不同行业的综合信息服务站点，各类信息浩如烟海，调研人员应根据研究的问题、目的、调研对象和信息来源筛选出有用的信息，然后进行分类和整理。 （5）撰写调查报告。撰写调查报告主要是在分析调查结果的基础上对调查的数据和结论形成文字，进行系统的说明，并对有关结论进行探讨性的说明。撰写调查报告是调查成果的体现。 网上市场调研步骤 2．撰写网络市场调研计划书 （1）网络市场调研项目计划书主要包括的内容：封面、计划书摘要、计划书结构。 （2）相比较传统的市场调研方式，网络市场调研具有的特点包括及时性和共享性、便捷性和低费用、可检验性和可控制性、交互性和充分性。 （3）网络市场调研的主要内容包括市场需求研究、用户及消费者购买行为的研究、营销因素研究、竞争对手研究、宏观环境研究。 网上市场调研步骤 （4）项目管理知识 项目是为了完成独特的产品或服务所做的一次性努力。 返回 第五章 网络营销 网络营销策略概念 网络营销策略 网络广告 网络营销策略 返回 网络营销策略概念 网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。 网络营销策略概念 1．4P