协调管理沟通无限.pptVIP

* 观念的转变 从“公正的第三方”变为“为建设方创造价值”的咨询顾问； 从“把关”、“控制”变为“服务”、“协调”，为项目着想，为客户超值服务，让客户满意，使利益相关方满意。 转变的幅度： 从企业领导到部门领导，从管理层到作业层，即公司老总到下属员工都要接受这一改造过程。 * 总监或总代的基本素质和能力排序 沟通能力 —— 84% 组织技能 —— 75% 团队建设技能 —— 72% 领导能力 —— 68% 解决问题的能力 —— 59% 技术能力 —— 46% 谢谢各位！ * * * “秀才遇到兵” * * * 技术交底会 这里所说的技术交底会是指某个分项工程和工序，监理方按照监理实施细则以及相关规范（特别是新材料、新工艺），向承包方进行的技术和要求的交底。此种沟通形式专业性强，要求监理方做好充分的准备，要让建设方感受到监理方高水准的专业技术能力。监理方要以客户的眼光来要求承包商，这是一种监理方验收标准的交底，也是把建设方高标准、高质量要求的隐含需求的明示。通过这种协调沟通，建设方也会很认同监理方这种把顾客需求转化为相关要求的一种做法。 * 日常工作中的交流沟通 专业监理工程师参与建设方管理人员交流，一是充分获取建设方的相关信息，为向建设方充分展现自我，让建设方认同工程监理部每一个监理人员及其工作效果，直至认可并满意工程监理部提供的服务质量。 * 影响沟通因素 自我概念 倾听、 清晰表达 情绪 * 沟通也是为了推销、认识、提升、超越自我 认知自我 审视自我动机 静心思考自我 提升自我 修炼自我意识 转换视角，开放心灵 超越自我 超越目标和愿景 以自我为目标 * 自我概念 自己所不知 瞎子型 自我 公众型 自我 未知型 自我 隐秘型 自我 为公众 所知 不为公众 所知 自己所知 * 学会倾听 一般的沟通技巧研究表明，人类对沟通时间的分配是： 9%的时间用于书写 16%用于阅读 30%用于说话 45%用于听 充分利用倾听这45%的沟通时间，将使管理者的工作效率大大提高。 * 不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 不要多说 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 展现赞许的点头和表情 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思 学会倾听是成功者的基本素质 * 清晰表达 表达能力是一种将自己的感觉正确地传达给他人的能力，传达的途径有很多种类。你可以通过一些表情或者是形体语言暗示给你的心思，当然，最重要的表现还是你的语言。 “工欲善其事，必先利其器。” 做好一件事情，准备工作很重要。 * 沟通的方向 上向下 传政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上 陈述意见,抱怨,批評,有关问题务求下情上达. * 怎样往上沟通 往上沟通的胆 出选择题而不出问答题 多出多选题而少出单选题 注重结果分析 任何时间任何地点 * 怎样平行沟通 部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性。而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流。 要体谅要谦让，换位思考 要主动配合协助 * 怎样往下沟通 要求下属思考 恰当地给于指导 紧盯过程 给下属尝试的机会 * 项目总监的协调 政府部门 项目环境 分包商 上 项目总监 下 前 右 左 后 施工企业 设计院 团队员工 规划局 土地局 建设局 发改委 投资人 领导 * 诚信 积极 兼顾 对外关系 对外关系的窗口和渠道 对业主关系 以合同为基础 知其意/谙其性/避其锐/助其成为法度 对政府关系 以诚信/积极/兼顾为原则 协调工作讲求尊重/适时/适度 承包商的关系 以距离/明事/严法/洁身自好为规矩 * 监理工作中与业主沟通的重要性 处理好与业主的关系是件说起来容易做起来难、伴随着项目始终的、朝夕相处的事。目标一致、利益不同。不应盲目服务、简单讨好,而应该站在大局兼顾项目的三方(甲乙及监理)的利益和角度来分析和处理问题。 * 和业主的沟通 业主在工程上发现问题,要说服业主通过监理方对承包商发出指令。监理发现问题后发出指令,应积极取得业主支持。业主只考虑进度而迁就承包商,甚至为承包商说情导致的危害是非常严重的,它可以使承包商认为有机可乘,从而导致监理指令执行的困难,加大了监理工作的难度,