华为2019年外包商ITR考试资料.docVIP

实用标准文档 所有的事故都是 Critical （或等同 Critical ）级别的技术问题 错 为加快问题处理进度， CSE可以直接将问题单升级到 RDE处理 错 技术服务请求紧急恢复流程是使能流程，在技术服务请求处理流程中被调用。且恢 复完成后会继续返回技术服务请求处理流程中继续处理 对 客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的 SLA 错 OLA协议是公司内部各部门之间的服务等级承诺，所以相关部门之间可自由定义其 承诺内容。 错 业务中断后，为快速恢复业务，可以直接远程接入客户现网设备操作 错 非客户商用网络问题无需鉴权 对 RL负责启动 War Room，监控紧急恢复过程、协调资源并及时通报事故恢复的进 展 错 事故定级通报责任人在完成事故首次通报后， 至少每小时发送一次进展通报直到 恢复。 对 三个月内同一客户、同一局点、同一产品，事故重复出现，原确定的二级或三级 事故级别升一级 错 1. 技术问题紧急恢复流程中明确确认恢复后，根据客户要求或合同要求需提供 紧急恢复总结报告，管理客户体验 对 对 错 我的答案 : 对 2. 一级事故将通报至轮值 CEO 对 对 文案大全 实用标准文档 错 我的答案 : 错 3. 业务受影响，但不确定影响最终用户数或影响用户数未达到事故标准，但客 户侧通报层级较高，一线可通报事故。 对 错 我的答案 : 对 4. RL 负责启动 War