培训课件效果评估概述.pptVIP

L/O/G/O 明德尚行，学贯中西 第四节培训效果评估与反馈 培训效果的跟踪与监控 培训前 培训中 培训后 受训者训前状况摸底 1、受训者和培训内容的相关性 2、受训者对培训项目的认知程度：调动受训者参与意识 3、培训内容是否一致：非规划的内容、内容缺失、不标准 4、培训的进度和中间效果 5、培训环境 6、培训机构和培训人员的表现 1、培训效果评估 2、培训效率评估 一、何谓培训效果评估 培训效果（training effectiveness）是指组织和受训者从培训中获得的收益。 培训效果评估（training evaluation）是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。 培训效果评估概述 二、培训效果评估的关键问题 第一个问题：有没有发生变化？ 培训的最根本目的就是改变学员的知识、技能、行为、态度，弥补在工作、人际关系上欠缺的地方。因此，评估培训效果的首要因素就是经过培训之后，学员有没有在上述几个方面发生变化。一次有效的培训必然会产生有变化的结果。 第二个问题：这种变化是否由培训引起？ 由于学员培训前后的行为和态度变化，不仅仅取决于培训过程本身，还取决于组织环境的变化、培训期间个体的成长成熟、学员对培训的认知等多种因素的复合作用。因此，必须设法从诸多变量中区分出培训本身的影响。 第三个问题：这种变化与组织目标的实现是否有积极的关系？ 企业要想生存、发展，重视绩效是必然的。企业组织的很多活动都是围绕实现企业绩效的提升而展开的，培训也不例外，培训的最终目的就是在提高所有员工水平的基础上推动企业的发展。因此，培训后的变化是否与组织目标的实现有积极的关系是评定培训效果好坏的关键指标之一。 第四个问题：下一批学员完成同样的培训后，是否还能发生类似的变化？ 就是培训的效果问题。如果只是某一批学员发生了改变，而其他人员变化不大，就应该分析除了培训以外的其他影响因素。如果说技能、知识水平差不多的多批学员均发生了相似的显著变化，培训发生了作用就是毫无疑问的了。 三、评估方式 1.参与者评估 （培训内容、培训者的传授能力、培训方法、学习环境表达意见，特别是对培训者的工作绩效进行评估） 2.培训目标达成情况评估 3.培训前后比较评估 3.培训前后比较评估 A.纵向比较评估 （受训前后） B.横向比较评估 实验组 对照组 实验前： 无特定差异 实验中： 培训 不培训 实验后：进行评估，比较评估结果。 当实验组比对照组有明显改变时，才能证明培训有效。 一、柯克帕特里克的四级评估法 Kirkkatrick （1967）创立的四级评估法（Kirkpatricks Four Levels of Evaluation）是培训界最为流行的一种评估方法，培训的四级评估主要包括以下四个层面： 四 培训效果评估标准 美国柯克帕特里克模式关于培训评估四个层次的论点 第一阶段 学员反应 第二阶段 学习的效果 第三阶段 行为改变 第四阶段 产生的效果 参加者学到东西了吗？ 人们在工作中使用了他们所学到的知识、技能和态度了吗？ 培训为企业带来了什么影响？ 培训评估指标 学员对培训的直接反应如何 投资回报率是最终评价指标 （一）反应层面 （1）对培训师的评估 （2）对培训内容的评估 （3）对培训方法的评估 （4）对培训条件和环境的评估 这一层面的评估内容局限在培训的表面效果上，其内容主要有： 1. 评估内容 2. 评估方法 反应层面的评估目的在于考察学员对培训活动的满意度，在大多数情况下，是向学员发放一份“培训评估表”，借以收集学员对培训师、培训内容、培训方式方法、培训条件和环境以及培训管理各方面的主观感受。 （二）学习层面 （1）评估知识掌握的情况 （2）评估技能掌握的情况 （3）评估学员的态度 1. 评估内容 2. 评估方法 主要评估学员从培训中获得的知识、技能和态度。 （1）知识领域常用的评估方法 根据知识领域的测评内容，采用客观题型进行检测较为合适。 客观测试的题目类型一般有以下四种： ① 正误判断题。 ② 多项选择题。 ③ 配对题。 ④ 填充题。 L/O/G/O 明德尚行，学贯中西