有礼走遍天下_现代商务礼仪指引与训练.pptVIP

标准普通话 避免脏、乱、差的语言 语言美 整洁、庄重、保守、典雅 仪表美 礼貌用语： 　　您好　　请问　　别着急，请慢讲　　请原谅　　对不起　　请稍候　　很抱歉　　谢谢您　　这个问题我帮您问一下　　您需要帮助吗　　这是我应该做的　　请多提宝贵意见　　您走好　　再见 谈话中要使用礼貌语言 如：“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“再见”等等。 一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”； 二忌 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 三忌 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。 只有在称呼上尊重对方， 　　　　才能继续良好的交往。 称呼中三忌 有些话，用词文雅些，能把事情办得更好。 “你找谁？”就不如“您找哪一位？”好； “来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳； “不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖。 “干不了”——不如- - - - “有事吗？”——不如- - - - 用词用语要文雅 1．声音大小：声音有强弱变化 2．讲话速度：快慢适中，重要地方放慢 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述 言词的沟通技巧 （在工作中过程中，热情、微笑服务） 知识回顾Knowledge Review 二、女士着装标准 ?? 公务着装的基本要求注重保守，宜穿套装、套裙。 也可长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。 以套裙为主。 上衣要有领有袖。 不穿露背过透的服装。 裙子要到膝盖或以下。 要求： 鞋 和 袜 穿袜子和裙子中间露段腿肚子。俗称：“三截腿”，术语叫“恶性分割”。 袜子以肉色相配最好，不穿残破的袜子。 神态、表情： 人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感，以及其他各方面的心理活动。人的表情丰富多彩、面部表情是一种无声语言。表情要充满亲和力。 仪 态 微 笑 自然、真诚、不露牙，不出声。 视 线 与工作接待对象交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。 距 离 1．亲密距离　50cm　 父母、夫妻、情侣 2．个人距离　50－120cm 熟人 3．社交距离　120－360cm 联系不多的商务、公务　　　　　 4．公众距离　360cm以上　演讲、开会发言 视线向上表现服从与任人摆布。 视线向下表现权威感和优越感， 视线水平表现客观和理智。 目光接触 1、手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 举 止 2、坐 姿 男性坐姿：紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑。 正位坐姿 　 侧位坐姿 　 　 重叠式坐姿 正位坐姿 叠腿式坐姿 站姿 站姿的要求 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 男士：两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后； 女士：双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 走姿 身体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，双臂自然动，幅度以30-40厘米。注意步位，两只脚的内侧落地时线迹是一条直线。步幅适当。 （停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如） 走路要端庄， 不手插裤兜， 不左顾右盼, 不吸烟进办公室。 上 车 下 车 女士应注意的细节 拾东西 交 往 礼 节 握手礼 握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。 注意握手的姿式 即握手时用力应适度，不轻不重。 久别重逢的朋友握手时力度可大一些。 掌握握手的力度 鞠 躬 礼 与熟人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客人时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。 行鞠躬礼的方式 15