厨房苏州样板市场经营诊断与建设草案.pptVIP

建议——基本语言规范 基本的语言规范 “您好” “好的” “请您稍等” “让您久等了” “对不起” “谢谢您” “欢迎您再来看看” …… -这事没办法 -你不了解（说顾客无知） -你这么说不对 -你先听我解释 -认倒霉吧 -你到底相不相信我 -随便你怎么去告 -我正忙着，等会 -你怎么这样说话 -你去找...这是他们的电话号码 ······ 部分忌讳语言 推荐使用语言 您慢慢看 您觉得这款怎么样 您挺有眼光的（适时的恭维） 您也可以去别的家看看 您看看这个板材 ······ 专卖店不是宾馆与餐饮业，不需要过于程式化的礼仪，但必须遵守基本的礼仪规范，同时要体现方太作为品牌表现出的高素质、高层次。 在专卖店内的礼仪除了如前提到的语言之外，主要通过几个方面来表现： 建议——基本礼仪规范 这些具体内容在2月份店长培训中曾经详细说明，在此就不再赘述。但在此需要强调的是：这些正是如何提升方太专卖店内营业人员素质进而提升专卖店档次、品牌形象的根本，在目前专卖店人模不太可能更改的前提下也显得尤为重要。 站立姿势 手势 眼神（眉眼） 微笑 附图：礼仪图片，仅供参考 比较得体的微笑 接受询问的姿势 站立的姿势 小结 单店软件的提升是苏州专卖店赖以长期稳定发展的基础因素；只有在这方面有彻底的改善和本质上的提高，才能促进在较大外力的推动下更好地完成销售目标； 软件的提升工作需要循序渐进、踏踏实实地开展，它并非一朝一夕之功，但必须天天坚持，才能一点一滴地改进； 针对软件提升目前切实可行的是围绕两个方面展开：第一，总结分析店内现有的零售经验，变成可操作性的指导方案，并在零售过程中不断完善；第二，不断进行培训，提升店内人员的素质及销售能力。 从现在苏州店的情况来看，营业员的责任感非常高，产品知识也较为熟悉，已经具备良好的提升基础；配合以上两方面工作的大力开展，将迅速提升营业人员的销售技巧与能力，最终成为实现销售目标的有力保证。 4. 苏州样板店推广现状诊断与改善建议 促销 合作 广告 公关 其它 推广方式 报刊广告※ 电视广告※ 广播广告※ 户外广告 展厅广告※ 网络广告 公关活动 会议营销 展会推广※ 促销推广※ 网络团购 口碑营销 装修建材合作※ 厨电推荐※ 房产中介 婚姻登记 房产开发 小区推广 电话直销※ 安装现场推广 考虑到店面销售的特点、集成厨房的特殊性，我们认为集成厨房值得考虑使用的推广方式有以下19种，苏州店到目前为止使用了其中的9种（标记为※者）： 推广分析－推广方式概览 推广分析－苏州店推广现状分析 苏州店开业以来使用的推广方式 由于苏州店前期经验不足，缺乏总部支持，造成传播浅尝辄止，缺乏持续性、系统性。 大类 方式 时间 内容 费用（固 定支出） 效果 2004年11月18日 扬子晚报大众消费苏州地方版 (C 版 ),C10 版 2.5*4.5 , 1 次 . 200 元 不太明显 2004 年 11 月 10 日－ 2005 年 11 月 10 日 《万得资讯》彩页前 3 页 ,04 年 11 月 10 日 -05 年 1 月 10 日 3 期 ;05 年 9 月 10 日 -11 月 10 日 ,3 期 , 共 6 期 7200 元 不太明显 2005年3月9日-11日 《苏州广播电视报》 3 月 9-11 日 A01 版面 2*4.5cm, 3 次 , 刊 例价 6426 元 , 净价 4400 元 ;3 月 10 日 4*2cm 软文 , 1 次 , 刊 例价 1000 元 , 净价 800 元 . 5200 元 不太明显 电台广告 2004 年 11 月 3 日－ 15 日 苏州交通经济频道 10 秒品牌广告 ,3-4 号每天 7 次 ,5-8 号 每天 10 次 ,9-15 号 3 次 , 共 20 次 . 5400 元 不太明显 2004 年 11 月 16 日－ 21 日 苏州电视台生活资讯频道《都市新消费》 ,11 月 16/18/20 日晚 21:35,3 次 ;11 月 17/19/21 日早 8:24, 晚 18:02,6 次 . 共 9 次 . 3000 元 不太明显 2005年3月3日-8日 苏州广播电视台生活资讯频道 (5 套 )30 秒广告 ,3/5/7 日晚 21:20,3 次 ;4/6/8 日早 8:53, 晚 15:39,6 次 , 共 9 次 3500 元 不太明显 展厅广告 2004 年 11 月开业装修 开业装修展厅 65578 元 差 展会推广 2004 年 11 月 6 日－ 9 日 苏州住宅产业博览会 40000 元 差 会议营销 2005年5月22