服务礼仪规范(一）.docVIP

深圳市长城物业管理股份有限公司 客服手册－服务规范 编号：CCPM/G-0502-C102 管理处标准版 版号/改次：C/0 密级：D 服务礼仪规范 工作文件 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 12 页 PAGE PAGE 1.0 总体要求 物业服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性； 物业服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯； 物业服务人员的制服均应符合公司《CCPM标识规范》（服务环境质量因素）的要求； 《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）是公司所有员工应当遵守的通用性规范； 《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）与《物业服务规范》（服务流程质量因素）和《CCPM标识规范》（服务环境质量因素）构成公司物业服务标准体系。 基本礼仪要求 2.1 职业形象 项目 要求 不规范 留给客户感觉 应当/ 应 不可/避免 2.1.1基本仪容 制服 干净、整齐； 污垢、油渍、挽袖、卷裤； 不尊重、不卫生。 烫平； 起皱； 不整洁。 内衣不外露； 内衣外露； 不尊重、轻浮。 衣服不漏扣、掉扣； 漏扣、掉扣； 不整洁。 工牌佩戴规范、保持端正。 工牌不戴、歪戴。 不美观。 2、个人卫生 口气清新无异味； 有口气； 不尊重、不干净。 身体清洁无异味。 臭汗味、体味、浓烈香水味等异味。 不干净。 2.1.2女员工仪容 发型及头饰 前发不过眉、长发须整齐束起，保