家具--售后服务体系及维保方案1.pdfVIP

售后服务体系及维保方案 第一节售后服务 我公司为了保护采购人的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证:所 有向贵单位提供的家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保 的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品_ _年免费保修、终身维 护保养服务。 一、整体售后服务承诺 免费质保期期限: 年 免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算; 免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:全年 365 天、每天 24 小时响应,在_ _小时内到达故障现场。 货物“三包”说明 :我司特别郑重承诺 :我司对自己提供的所有货物包 修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保用___年及终身 保养服务，__年内包修、包退、包换，不收任何费用。 二、售后服务宗旨 我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存， 以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信。及时“为技术支持和售后服 务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的 原则。 我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的 良好形象；关系到公司的发展前途。因此我们