团队沟通与冲突管理教材.ppt

为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质： 1.寻求共同利益 2.追求合作而非竞争 3.善于倾听，勇于表达 利人利己（双赢） 赢输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。其行为表现与特质： 1.自私、好斗 2.强权作风 3.凭借地位、资历、财力去“赢”。 损人利己（赢输） 虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于他人，特别希望赢得别人对自己的好感，其行为表现与特质： 1.没有衡量标准，不坚持 2.喜欢巴结奉承 3.压抑真实感受 损己利人（输赢） 双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。其行为表现与特质： 1.是高度依赖的心理模式 2.因为无人获利，所以跟“没有赢”一样 3.是赢输，输赢或独赢的长期结果 两败俱伤（输输） 冲突是可以避免的 冲突的产生是因为管理者的无能 冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得 最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件 （三）认识冲突—传统的观念 在任何组织形态下，冲突是无法避免的 尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但