上海大众_汽车高级销售技巧培训.ppt

交车 课程内容 交车是营造终身客户的重要时刻 交车前的准备工作 SVW预交车及交车流程 售后追踪 交车的重要性 恭喜您！现在终于可以交车了。 你想使你好不容易成交的客户成为你的终身顾客吗？ 你希望他/她给你带来更多的业务吗？ 那请记住-----只有热情的车主才会主动推介新客户 交车是营造终身客户的重要时刻 对于大多数客户来说，车辆的移交时决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交时一段值得纪念的经历。 客户对交车的期望？ 客户交车时可能会担心什么？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？ 顾客希望得到 产品没有纰漏 承诺兑现 良好且诚实的建议 与众不同 销售人员该做什么？ 一定要自己交车 熟悉汽车的各项功能 熟悉各种手续 事先准备 尽量保持车况的完美 公司内各部门的协调 特别安排 为什么销售人员要亲自把车交给客户？想象一下 如果客户开着它崭新的帕萨特来到加油站，不知道该如何打开他的油箱盖，这对他不仅仅是尴尬。当安全气囊和自动防爆系统的警告灯不断跳闪，然后又因为一切正常而熄灭了时，客户会因不明白这意味着自动监测的过程而感到非常的困惑。 因此，不管顾客对汽车的了解程度如何，向顾客介绍汽车的各项功能是必不可少的，尤其是一些新的功能。那么，到底该由谁来向客户解释汽车的各项功能？ 交车前销售人员该准备什么？ 各种繁杂文件手续的准备，客户来时只需确认和签字---为是么