场调查与场营销信息系统方案.pptVIP

⒉制定研究战略 ⑴调查方法 电话访问 邮寄问卷 人员访问 电话访问 电话调查是指调查人员利用电话同被调查者进行语言交流，从而获取信息、采集数据的一种方法。始于20世纪五六十年代的欧美国家。 必须解决好以下几个方面的问题： ⑴挑选和设计好问卷调查表 ⑵挑选和培训好调查员 ⑶调查样本的抽取和访问时间的选择问题 优点：高速度、低成本以及强大的辐射范围。 缺点： ⑴拒答率高； ⑵只适合进行一些意向性的调查或市场行情的了解； ⑶只能对有电话的客户进行调查； ⑷不能使用视觉辅助手段； ⑸很难判断所获信息的准确性和有效性。 邮寄问卷 优点： ⑴调查的空间范围广； ⑵费用低； ⑶可以给予被调查者相对宽裕的时间作答； ⑷匿名性较好； ⑸非面访方式，资料更加客观； ⑹不需对调查者进行专门培训和管理，可以省去很大的工作量和一大笔调查费用。 缺点： 最大的缺点是问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性。 另一大缺陷是问卷回收期长，时效性差。 提高邮寄访问问卷回收率的方法： ⑴跟踪提醒：一般可将回收率提高20个百分点； ⑵附加一点实惠的东西； ⑶预先通知一下； ⑷请权威机构主办。 人员访问 优点： ⑴人员访问具有很大的灵活性； ⑵拒答率较低； ⑶调查资料的质量好； ⑷调查对象的适用范围广； ⑸便于进行深度访谈； ⑹面对面的交流可以互相启发，从而收集到一些不曾预料到的资料和信息。 缺点： ⑴调查费用较高；