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SWOT——优势（Strength） 凡客优势——低价、高标准化、换位思考、品牌优势 揣摩消费者心理和习惯—— 网上购买消费者无法试穿，凡客提供标准的男士尺寸参考表，产品选择比较统一的衬衫、内裤、袜子等。 从VANCL商城平台的搭建和设计，到消费者的购物流程体验，再到物流配送及售后服务，都要培养消费者的舒适感、信任感、满意度。 通过客户数据库，凡客的系统会分析客户以往的购买行为和浏览记录，给潜在和忠实消费者定期发送相关产品邮件，增加消费者再消费行为几率。 SWOT——优势（Strength） 凡客优势——低价、高标准化、换位思考、品牌优势 SWOT——劣势（Weakness） 凡客劣势——投诉、非官方网站网友评论 消费者相关投诉在非官方网站较多，已经开始有负面影响： 1.快递太慢，不能24小时送达，经常1个多礼拜送达，与网站广告不符。 2.衣服质量与宣传的存在较大差异，质量控制不严格。 3.售后服务的质量较差，会对长远发展不利。 4.企业战略定位不明确，品牌计划有名无实。 SWOT——机会（Opportunity） 凡客面临机会——巨大网购市场、联合营销、业务扩展 我国网民数量达到2.53 亿，而网络购物渗透率已高达27.9%， 艾瑞统计数据显示，09年中国服装网络购物交易规模预计将