团队建设与有效沟通技巧培训.pptVIP

冲突的演化过程及冲突的四个阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 冲突的四个阶段 面对冲突的回应模式–态度图谱 合作程度 武断程度 面对冲突的回应模式 - 竞争 竞争模式的表现 产生赢或输的结果 对于管理者来说容易利用职位权利达成目的 竞争模式的后果 我只关心我的目标、缺少团队合作精神，容易滋生破坏规则者 适用情景 必须马上行动的紧急情况、回应他人正在利用自己 面对冲突的回应模式 - 合作 合作模式的表现 解决问题的姿态，直面差异且分享 视问题与冲突为一种挑战 在寻求理解对方的同时让对方理解自己，寻求双赢或多赢的局面 合作模式的结果 心情愉快，崭新的人际关系 目标清晰，并且有明确的方法 适用情景 双方有共同利益，想通过达成一致获得对方的承诺 建立持久、良好的关系，融合不同的看法 面对冲突的回应模式 - 妥协 妥协模式的表现 谈判、寻求交易 寻找冲突各方都满意、都可接受的解决方案 妥协模式的后果 容易为了寻求满意而迷失目标 容易产生资源的浪费 适用情景 目标重要但无法完全实现；对方很强大使其让步不太可能 面对冲突的回应模式 - 回避 回避模式的表现 忽略冲突并且希望冲突尽快离开 以缓慢的程序来平息冲突，以寡言来避免面对冲突 回避模式的后果 受制于冲突 适用情景 问题不太严重，不值得花时间和资源去解决，没有足够的能力解决 其他人能够有效地解决冲突；有意使双方先冷静一段时间 面对