纳税服务与沟通.pptVIP

冲突处理的“清空技巧” 平复情绪 积极倾听 表达共鸣 真诚道歉 及时解决 危机处理 解决问题的方法 明确责权范围 强化服务意识 制定协调制度 加强沟通培训 疏通沟通渠道 尽量避免矛盾上交 充分发挥管理人员的作用 朋友： 您有了一点收获吗？ 知识回顾Knowledge Review 沟通的方式 口头、书面语言的沟通。 ——口头语言、书面语言等。 肢体语言的沟通。 ——动作、表情、眼神。 口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。 ——演讲、会谈、讨论、电话联系 优点：简便易行，灵活迅速，可以进行情感交流。 书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流 ——布告、通知、书信、刊物、调查报告 优点：受时间与空间的限制较小，有利于长期保存，反复研究，具有一定的严肃性与规范性。 在日常税务工作中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给纳税人，达到让纳税人满意的目的 。 纳税服务沟通的四项核心行为 问 听