基于数据挖掘技术的精确智能营销课件.ppt

;议 题;移动通信市场竞争迫使移动由规模型发展向规模效益型发展转型;价格战与渠道的唯利是图导致移动公司深陷“价格漩涡”;虚增放号与不稳定的用户群体进一步增大了销售成本;客户离网正严重影响着中移动的收入与利润;;新业务种类繁多，仍需努力推广;客户服务与客户期望有差距，深层次理解用户需求成为关键;全球最佳管理实践提示：现阶段是数据挖掘应用的关键时期;中国移动集团结合国内外实际情况提出数据挖掘营销应用规划;议 题;三类用户细分方法介绍;为什么要建立客户行为细分模型;客户行为细分模型通过上百个变量描述客户;自动生成影响客户分组的主要因子;客户根据自身所具有的特征自动聚为一些行为特点相似的群体;16个组中呈现出差别明显的优势、弱势特征;各类客户人数及收入贡献一览;某移动公司全球通（后付费）客户的17个客户分组;对细分客户组进行特征描述;针对性的业务推广与客户服务建议;研究整个客户结构的动态变化情况;研究各分组客户人数的变化，指导营销策略制定;客户群体变动分析;研究各分组客户ARPU的变化，指导营销策略制定;结合客户行为分组观察客户对长途资费的敏感度;分组大类的客户管理与营销策略;研究只有应用于营销实践才会产生真正的价值;记录客户反馈 衡量活动效果;客户细分模型为新业务推广助力;利用已有研究成果拓展1860营销新渠道;研究成果还可以应用于以下方面;客户行为细分模型在指导营销应用方面具有显著特点