商务礼仪_第10章.pptVIP

第10章 商务实务礼仪 10.1 销售礼仪 10.2 推销礼仪 10.3 商务谈判礼仪 学习目标 理论目标：掌握销售、人员推销和商务谈判等基本概念，把握其准备工作，工作程序和注意事项等相关知识。 实务目标：掌握销售、人员推销和商务谈判应遵守的基本工作程序和各种礼仪规范。 案例目标：运用所学的销售、人员推销和商务谈判的基本工作程序和礼仪规范等知识，研究相关案例，培养和提高与销售，人员推销、商务谈判相关问题的分析与方案决策能力。 实训目标：引导学生针对销售、人员推销、商务谈判的实践，在了解销售、人员推销、商务谈判的准备工作和基本礼仪的相关资料、法律和职业道德要求，切实体验在销售、人员推销和商务谈判等有效率的活动中，培养学生专业能力与职业核心能力，通过践行职业道德规范，促进健全人格的塑造。 引例：为什么小张的销售业绩总上不去 小张人既老实又勤快，口头表达能力也不错，在公司职员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表一年多了，业务总上不去。这是什么原因呢？原来，他是个不怎么讲究的人，双手的手指都留着长指甲，里面看着黑乎乎的。衬衫皱皱的，领带也经常带有颜色。平时他也是很喜欢吃大蒜，吃完后，不知道去除异味。还有的客户认为小张说话急促，风风火火的，好像每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。 10.1 销售礼仪10.1.1 销售的含义 销售礼仪是指在商品销售过