戴德梁行物业管理理念培训教材.pptVIP

物业管理人员的培训 为了适应物业管理专业化和现代化的需要，必须对从事物业管理的工作人员进行专业技术和职业道德的培训，并对其上岗资质予以确认（物业管理员，保安员的上岗证）。 制定物业管理的规章制度 这是实施和规范物业管理行为必要条件，内容应包括物业管理公司的职责和业主/使用人的权益、义务、责任两大类（公共契约、住户手册、装修手册）。 物业的验收与接管 即按照有关工程验收的技术规范和质量标准，对已可交付的物业进行验收，将隐患消除在入住之前，这对以后物业的使用与养护至关重要（大楼图纸、设备资料、合格证书、保养合同）。 迎接业主/住户入住 在住户入住之前营造一个使之满意的工作，生活环境，包括提供清洁卫生、室内检查、治安服务、整洁环境以及解决施工建设中存在的各种遗留问题等等。 物业管理主要服务内容 物 业 管 理 服 务 内 容 员工培训 接收物业 楼宇交付 遗漏跟进 维修保养 保安控制 迁入控制 消防控制 财务管理 大楼清洁 保险事项 投诉处理 综合服务 定期汇报 突发事件 档案管理 外部联络 法律法规 礼貌 守信 真心 智慧 仔细 诚实 实干 努力 知识 经验 配合 作为 有志者事尽成 事半功倍 合作 成功 谢 谢！ 知识回顾Knowledge Review