课外阅读与有用的网站.pptVIP

* 案例:是什么让铱星陨落 美摩托罗拉公司针对地面蜂窝电话网局限,用77颗低轨道小卫星组成覆盖全球的个人数字化移动通信系统与现有电信网实现无缝覆盖.设计的全球性卫星移动通信系统由77颗卫星组成，总造价50亿，98年11月开通业务.99年8月申请破保,2000年3月17日宣布破产。99年5月离赢利还差65万户.中国卖了900部,(北京200部）一部机子3万元手机对地面\移动通话9.8元/分,反向14.6元/分,国际27.4元/分. * 案例 老太太与小贩 问题： 1、第一个小贩为什么没卖出去？ 2、第三个小贩为什么获得成功？ 3、此案例对你有何启示？ 知识回顾Knowledge Review * 市场营销职能 交换职能 物流职能 便利职能 执行这些职能,创造出产品的时间效用、地点效用、占有效用，并有助于创造产品的形态效用。 * 6、顾客满意、让渡价值(认知价值）、价值链、供销价值链 * 一个高度满意的顾客会给公司带来什么？ 忠诚公司更久； 购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级； 对公司和它的产品说好话； 忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； 向公司提出产品/服务建议； 由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本。 例子： 失望的顾客和商店的损失P35 顾客份额最大化 P40 * 顾客满意与忠诚度 P39 不同行业顾客满意与顾客忠诚的关系 P