团队协作与人际沟通技巧.ppt

成为优秀员工的重要能力;破冰游戏：找出兴趣共同点;破冰游戏：大树和松鼠;团队协作;一、故事（1）;一、故事（2）;二、案例;三、什么是团队;;五、团队的主要角色;六、高效团队的特征;七、团队精神;;一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。;;;1.为什么人多力量却不一定大 2.以一当十并不难，难的是以十当一 3.时代需要英雄，更需要伟大的团队 4.没有完美的个人，只有完美的团队 ;八、狼群故事;八、狼群故事：狼的十大处世哲学;八、狼群故事??狼的十大处世哲学;九、团队原则：集思广益;十、演练;人际沟通;一、沟通的基本原理（1）;一、沟通的基本原理（2）;二、人际交往的六种思维模式;三、沟通的类型;四、沟通中必须排除的障碍;五、沟通的基本原则;?准确性原则： ——表达的意思要准确无误：对不对？ ?完整性原则： ——表达的内容要全面完整：全不全？ ?及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？ ?策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？ ;;职位;——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 ——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语 ;?身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 ?身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言;八、肢体语言的表达（2）;倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止;? ;针对对方需求。 反馈应当明确具体，最好提供实例。 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定。 反馈时要把握时机。 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为。 对事不对人。 考虑对方接受程度，确保理解。;—— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己;对自己无所谓，对他人也无所谓;十二、与上司的相处之道（一）;十二、与上司的相处之道（二）;十二、与上司的相处之道（三）;十二、与上司的相处之道（四）;十三、如何建立良好的人际关系;结论