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第8章 知识管理的技术 本章内容 知识管理技术的概念 知识管理技术的构成 知识管理软件的结构和主要功能 微软的知识管理体系的构成和特点 前言 知识的存储、传递与人类文明 知识的复杂性、隐藏性等特性给知识管理带来困难 现代技术促进知识管理学科的发展。互联网、检索技术、数据挖掘等技术成为知识管理的核心技术 8.1 知识管理技术概述 8.1.1 知识管理技术的概念 知识管理技术是指生产、存储、提炼和传递知识的技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。 本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。 8.1 知识管理技术概述 对知识管理技术的理解： 知识管理技术不同于数据管理技术 数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具以及可视化工具等。 知识管理技术不同于信息管理技术 信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。 无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。 8.1 知识管理技术概述 知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。 数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。 所以我们将知识管理技术定义为：能够协助人们生产、存储、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。 8.1 知识管理技术概述 数据管理技术、信息管理技术、知识管理技术的关系图： IT企业的知识管理解决方案 微软：将技术转化为业务解决方案 协作与工作流管理 信息内容管理与查询、检索 商业智能：将历史数据变成科学化的商业决策 树状竞争情报系统 产品代号：Tahoe(太湖) IT企业的知识管理解决方案 莲花公司：以人、场所和事件为核心 人是核心，企业永远不可能仅从软件中得到解决方案 人员目录体系 虚拟梯队和小组 具体项目和事件 产品名称：Domino/Notes IT企业的知识管理解决方案 IBM公司：知识管理门户 系统化的信息组织（如财务信息） 办公室资源应用程序 个性化 Knowledge Track公司 社区功能 协作功能 内容管理功能 个性化定制功能 8.1 知识管理技术概述8.1.2 知识管理技术内容 IBM将知识管理技术分为5类： 商业智能技术——描述业务流程 知识发现技术——文本发掘、知识地图 知识搜寻技术—— 发现、采编公司最佳实务 协作技术——员工之间共享知识 知识传递技术——扩展知识传递范围 知识管理的主要软件 Internet和Intranet 数据库管理系统（DBMS） 群件技术 数据仓库和数据挖掘技术 多维度分析技术 文档管理技术 联机分析处理技术 工作流和共享技术 知识管理软件的实施情况 8.1.3 知识管理技术架构参考模型 界面层－门户 存取层－防火墙、安全以及认证 协作智能和过滤层－智能门户，实现知识个性化 应用层－灵活定制 传输层－电子邮件等文件传输技术 中间件/集成层－各种来源的信息和知识的集成 存储层 －存储知识和信息 8.2 知识管理的技术体系 8.2.1 协作平台 -4.12 1. 理想协作平台的特征 8.2.1 协作平台 2. 群件系统 群件是帮助群组协同工作的软件。一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用等几大部分。 群件从功能上必须满足3C要求，即满足通信（communication，个人或组织间的信息传递）、合作（collaboration，工作团队中的信息共享）及协作（coordination，业务过程自动化与协调）的要求。 目前著名的群件产品主要有IBM Lotus的Domino/Notes、Novell的GroupWise和Microsoft的Exchange。 8.2.1 协作平台 群件产品与Internet相结合使其威力更加强大。 移动计算的功能使得它不但支持公司员工之间的协作、信息交流和工作进程协调，而且还能方便地支持成员间的问题研讨和知识共享，从而使工作组成员可以真正高效地协同工作，并极大地释放了通信、协作与协调的力量，成为公司知识管理的一个基础技术和有效工具。 例子: Exchange Server 是个消息与协作系统。 简单而言，Exchange server可以被用来构架应用于企业、学校的邮件系统甚至于象sohu或sina那样的免费邮件系统。 Exchange server还是一个协作平台。你可以在此基础上开发工作流，知识管理系统，Web系统或者是其他消息系