国家电网公司的目标管理.ppt

主讲：王京刚;; 引言;传统的目标设定过程;传统管理中的目标;引言;MBO的理论基础;什么是MBO;MBO的特点;MBO的实质;MBO的运用;南方电网某供电局的目标管理展示;;目标管理的过程：三个共同;目标管理与评价的工作系统图;目标管理程序;目标设定的步骤;目标设定的步骤;目标设定的SMART原则;目标设定方法;目标设定-形态1;目标设定-形态2;目标设定-形态3;;第三节 企业推行目标管理的方法;一、目标分解的方法;目标分解方法;目标体系图;企业目标层次体系设计;xx供电局深入领会电网公司的战略意图和战略部署，结???的内、外部条件，明确创先的愿景、目标和定位。;目标管理体系细化;目标设定小窍门;企业目标;例子;部门目标;个人目标;为什么(依据什么)？-做什么？-怎么做 Why? --- What? --- How?;目标分解举例;我(人力资源主任);目标分解举例;标题 负责人 矩阵-文件的根基 专案目标 主要专案任务 使任务和目标一致 ;;;1、目标管理的“里程表”原理——考核监督;绩效管理与绩效考核的区别;绩效考核可以用来做什么？;何为绩效管理? 绩效管理能做什么?;绩效管理的层次;个人绩效管理的方法;目前电力企业绩效管理体系运作存在若干主要问题，与现代供电企业绩效管理体系建设思想不尽匹配。;XX供电局绩效管理体系还是停留部门层级，个人级的绩效管理措施尚未推广;以紧密围绕公司战略目标、促进员工素质提高以及公司和谐发展为特征的绩效管理体系将给上海电力的发展带来深远的影响;方案设计阶段，重点回答以下问题;方案设计阶段项目成果样板示例——指标层层分解;方案设计阶段项目成果样板示例——岗位绩效合同;方案设计阶段项目成果样板示例——月度岗位绩效监控小结表;行为规范评分标准——部室专职岗位;示例;试点实施阶段项目成果样板示例——签订的绩效合同;试点实施阶段项目成果样板示例——行为规范月度计划和小结表;绩效管理体系运作进入常规化运作后，建议侧重绩效管理流程/工具的持续改进及配套措施的完善;我们要到哪里去？;类别;类别;目标;用户满意;员 工 K P I 的 确 定 过 程;建 立 K P I 体 系 的 两 条 主 线;分组讨论：从四个方面设定关键成功因素;2、目标管理的”修路”原理——流程优化;营销服务的流程模块;3.2.1渠道管理;能力开发;;3.2.2故障抢修管理;故障抢修管理;故障抢修管理;流程图的标识说明;抄表工作管理流程;流程适用范围 适用于苏州供电公司计划抄表路径、安排抄表工作，包括周期性和非周期性的抄表工作任务； 适用于苏州供电公司进行抄表、将抄表读数上传以备预估（读数缺失情况下）和核对等工作。 流程设计整体目标 提高抄表工作计划的有效性； 在安排抄表工作的同时注重进行各类具体任务的整合； 通过有计划地引导客户自读降低抄表成本； 提高读数预估的准确性。 流程前提假设 最大化抄表工作安排的灵活性，客户抄表日期不应由某些因素决定，比如居民用户要在1号至15号当中完成抄表； 建议基于成本和效益的考虑，建立和催收工作相适应的机制；;弱化抄表人员所承担的催收工作任务。如需抄表人员继续承担催收任务，则应将抄表工作安排与催收和工作分派功能相整合； 手抄机技术应能将各种抄表人员所承担的工作加以整合，并包含类似表计安装位置这样的信息。 流程主要控制点 基于区域安排抄表工作时间及路径，而非基于客户类型； 抄表人员具体工作有各种来源，应在计划工作时加以整合，并将全部工作需求下载进手抄机； 抄表人员与所负责区域应进行定期轮换，以避免可能与客户发生的特殊接触。从而要求手抄机中应包含各种必需信息，如表计安装位置等； 识别客户中低电费高成本的群体，有计划地引导客户自读，并穿插适当的抄表人员抄表安排； 基于长期用电量历史系统地进行抄表读数的预估； 针对所有客户自动进行抄表读数核对工作； 当抄表读数在核对中发现异常时，可进行读数预估并以此计算电费； 当抄表读数在核对中发现重大错误时，应生成相应的用电检查工作单； 在抄表当天进行读数核对工作，并将所有数据转给结算与帐务组以计算费用； 如派人员上门进行催收工作，则相应信息应被记录并更新进客户接触记录中。 ;案例演练分组练习;;PCDA循环系统; 目标管理的进行是不止的进步与发展;;; 它是对目标要项完成情况质量和数量的衡量与判断。这部分工作是由主管和部属担任，自我评价的结果一般做参考性使用。;（一）哪些因素会影响考核公正性;（二）如何避免考核中不公正性;（三）如何发挥绩效考核的最大功效;二、如何进行绩效反馈面谈;绩效考核结果的十种应用技巧;管理大师杜拉克; 应用之一： 导引