KPI与平衡记分卡.pptVIP

第6章 KPI与平衡记分卡;6.1 什么是关键绩效指标(KPI)体系;理解： 是对组织战略目标有增值作用的绩效指标——战略贡献;6.2 关键绩效指标体系设计程序;明确组织目标，自上至下逐级确认增值产出 ?绘制客户关系图 ?为各项工作产出划分权重 ;增值产出的原则;案例：企业层关键指标提取鱼骨图分析;KPI体系建立 (例); 绘制客户关系示图，明确工作产出 ——用图示的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。;?供货 ?产品与价格信息 ?促销活动与促销品 ?特殊问题解答与解决方案;6.4 绩效评估指标的建立 关键绩效指标的类型;确定关键绩效指标的（SMART）原则;量词式的考核尺度 等级式的考核尺度 数量式的考核尺度 定义式的考核尺度 ;关键绩效指标的建立方式 依据部门承担责任的不同建立KPI 依据职类职种的不同建立KPI 依据平衡记分卡建立KPI 依据目标管理建立KPI;部 门;部 门;职类;职类;图5-1 平衡记分卡的基本框架;财务:目标/指标/行动计划;顾客怎样看我们？;我们必须擅长什么？;我们能否继续提高并创造价值？;我们怎样满足企业所有者？;维度体现了公司战略的基本关注点,在进行公司战略的利益相关者分析时确认。;从财务与非财务角度思考公司战略目标及考核指标;指标类别 ;指标类别 ;4.5 不同绩效评估指标的标准设定;绩效指标与绩效标准实