衡阳租车客户服务指南.docVIP

衡阳天润租车客户服务指南 为使衡阳租车行业规范化，租车服务系统化。在衡阳租车要办理哪些手续，需要注意哪些细节？衡阳天润租车为您提供衡阳租车服务指南，方便您轻松愉快的出行！ 租车需要记住的重要电话： 租车时应记住租车公司的电话以便在解决用车中的紧急事件联系。 天润租车24小时客服中心：400-0734-008 24小时保险/救援/投诉中心租车需要知道的细节问题： 租车门店的营业时间为08:00—18:00，非营业时间需要租车可电话咨询24小时客服热线。 签订租车协议前应先选定车型、检查车况、了解租车费用及保险情况。 3、租车费用构成： 自驾租车费用=车辆租金+基本保险+手续费为标准租车费用 代驾租车费用=车辆租金+基本保险+手续费+司机工资 大巴包车费用=车辆租金（含每座位50万保险）+手续费+油费+路桥费 4、非车辆原因导致的车辆事故，由客户承担保险公司拒赔的及理赔范围以外的费用，具体保险内容及理赔范围详见天润租车公司提供的《衡阳天润租车保险说明》。天润租车提示您用车过程中携带有效行驶证件、遵守交通法规，安全驾驶。 用车需要注意的一些事项： 1、燃油规定：请根据《租车合同》中的燃油标号加注汽油。 2、车辆故障：如有单方或双方事故，请您保护现场并立即致电天润租车24小时保险/救援专线，如有人员伤亡请同时报警。 还车需要办理的几项手续： 1、正常还车：正常还车即按合同约定的时间、地点还车，工作人员将为您办理还车手续，需要注意的一点是：还车前油箱油量须与出车时所登记的油量相同，多则不退，否则，将会产生燃油费用和加油服务费。 2、更改还车：更改还车时间、还车地点等事宜，应至少提前2小时致电400-0734-008告知，更改还车地点如在市区外还将产生一定的手续费用。 3、提前还车：针对租期7天以上的客户或节假日预付产品，将按原定合同租期结算费用。 4、延时还车：延时或续租时间，将计入总租期。延时5小时内还车不须办理续租，但将收取20-50/小时超时费；延时5小时以上还车，必须提前致电告知办理续租手续，延时5-24小时按续租一天办理。未办理续租手续将会产生违约金，金额为超时部分租金的300%。 还车后要明白的后续事宜： 1、费用结算：结算完成后，须交纳2000元违章押金；如果车辆出险，在您提供齐全的理赔资料前，请刷取不低于1500元的维修押金。 2、违章处理：在租期内缠上的交通违章由客户承担全部责任，同时在违章发生之日起25日内客户应将违章处理完毕，否则将产生200元/天的违章违约费用。 3、还车退款：租车押金将在您还车结算后立即退还；违章押金约在还车结算后45-50个工作日退还；维修押金将在客户提交完理赔材料后的3个工作日内发起退款，具体退款进度可致电联系客服进行咨询。