团队建设的问卷设计及沟通技巧.ppt

GMC团队有效沟通的方式 及其对团队运作的影响 ;目录;团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。;有效的团队;团队与群体; ;;优秀的团队;有效的沟通; 沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。; 沟通是一个过程： ;沟通的种类： 以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通 以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种 以沟通渠道来分：书面沟通???口头沟通 以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通;介绍及文献综述;介绍及文献综述;介绍及文献综述;介绍及文献综述;本小组的理论突破;问卷的设计;问卷的设计;问卷的设计;问卷的设计;问卷的设计;问卷的设计;问题的针对性 ·队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度（11-15） 11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？ A、聚餐 B、出游 C、闲聊 D、其他（请列明）_______________________? 12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？ A、十分充分 B、较充分 C、充分 D、一般 E、不充分? 13、你对你所在团队的气氛满意吗？ A、十分满意 B、较满意 C、满意 D、不满意 E、十分不满意? 14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？ A、决定性的影响 B、有一定的影响 C、稍微有一些影响 D、没有影响 E、不知道? 15、你对你所在的团队的目标清楚吗？ A、一点也不知道 B、不知道 C、知道一点 D、知道 E、知道得很清楚;问卷的设计;研究假设;研究假设;研 究设计;我们的样本包括参加GMC的对外经济贸易大学研究生冠军队及非冠军队共4组队员，时间跨度为两年——2000年至2001年。 研究采用调查问卷的方式。共寄出20份问卷，实际收回18份，有效问卷18份，其中包括冠军队成员问卷8份，非冠军队成员问卷10份。;;;统计方法的运用：;实证结果分析;A 产生一张决策单平均所需会议次数（问卷第一部分第9题） 统计结果如下：;B 每次会议能否完成目标（问卷第一部分第7题） （为了量化的需要，我们把答案“能”定为“1”，把“不能”定为“0”） 统计结果如下：;C 决策的形成通常采取的方式（问卷第三部分第2题） 统计结果如下： 冠军队： 75%选择“少数服从多数” 25%选择“折中处理” 非冠军队： 50%选择“核心人物说了算” 30%选择“折中处理” 20%选择“少数服从多数” 由此可见，冠军队的决策形成更具有民主作风，团队努力达成共识，决策是集体 智慧的结晶；非冠军队决策形成方式较不稳定，合作性不够强，协同效应较差， 队员倾向于服从核心人物的决定。;有效沟通分析;B 团队成员对团队气氛的满意程度（问卷第一部分第13题） （量化标准：十分满意 较满意 满意 不满意 十分不满意 5 4 3 2 1 ） 统计结果如下： ;C 感情融洽对比赛结果是否有影响（问卷第一部分第14题） 统计结果如下：;我们再次肯定了GMC 冠军队的有效沟通;有效沟通特征分析;团队中是否有核心人物/核心人物是哪几个（问卷第二部分第2、3题） 统计结果如下： 冠军队：75%认为有核心人物，是CEO或营销经理，而且在决策的各个阶段 不一样；25%认为没有核心人物，因为每个人是关键（可能是 因为GMC小组中每人负责一部分管理工作） 非冠军队：全部认为有核心人物，CEO是核心人物，同时40%认为营销经理 也是，20%认为还有财务经理，20%还选择了生产经理;研 究 结 论与 局 限 性;研究结论;局限性种种; 两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重 能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光 是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有 可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。 讨论：为什么这位舰长将灯塔误认为是船？;尾声:;感谢所有参加调查的GMC队员贡献出 宝