管理沟通台山 副本.pptVIP

工作协调的要领 -- 用建言代替直言 -- 提问题代替批评 -- 让对方说出期望 -- 诉求共同的利益 -- 顾及别人的自尊 跨部门沟通 日常业务信息传递 推动工作全面进展 寻找解决问题的有效思路 部门之间常见信急沟通和协作误区 只强调部门利益．缺少全局意识 部门间沟通和协作时缺少技巧 没有了解其他部门需求，无法给予良好配合 缺乏沟通和协作管理．没有建立良好的沟通和协作流程、制度． 这意味者： 在水平线上的沟通需要更强的沟通技巧来加强人际合作。 在水平线上做沟通的重要技巧 从对方的角度出发； 从共同的利益出发； 使用聆听和说话的技巧。 有效推动工作进展 平行部门是你的内部客户 聆听内部客户的需要 通过询问真正理解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进 如何接收平行(协作)部门反馈 聆听．不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，询问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 如何给予平行(协作)部门信息反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的、正面的、有建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 正式沟通与非正式沟通 正式沟通是通过组织结构。按照组织系统明文规定的渠道和程序进行信息传递和交流的方式 如：上级指