中国工商银行网上银行用户使用情况研究.docVIP

The Research Report On Use Pattern of Online Banking Users 2005.4 PAGE PAGE 3 Copyright ? iResearch Inc. 2005 中国网上银行用户使用情况 研究报告简版 2005年4月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u Ⅰ.研究背景 3 Ⅱ.研究方法 3 Ⅲ.概念定义 3 Ⅳ.报告摘要 4 Ⅴ.报告正文 5 1.全球网上银行发展情况概述 5 1.1.网上银行发展历程 5 1.2.中国网上银行发展现状 7 2.网民、网上银行用户使用网上银行情况 8 2.1. 各电子银行或个人网上银行品牌在网民中的知名度 8 2. 2中国网上银行用户占互联网用户的比例 9 2.3. 各金融机构网上银行在网上银行用户中的知名度 10 2.4.网上银行用户使用过的金融机构网上银行情况 11 2.5.网上银行用户最常使用的网上银行情况 12 2.6. 工商银行网上银行用户对工行网上银行的满意度 13 2.7. 网民不使用网上银行的原因 14 2.8. 未使用过网上银行的网民未来可能会选择的金融机构网上银行情况 15 2.9. 各网上银行用户认为自己最常用网上银行的安全性对比 16 Ⅰ.研究背景 随着国内众多商业银行的激烈竞争，以及外资银行即将大规模的进入，网上银行市场的格局将会重新划分。 基于以上背景，上海艾瑞市场咨询有限公司开展网上银行用户使用情况调查 Ⅱ.研究方法 1.根据客户的研究目的，本次研究项目为专项调查，主要采用描述性定量研究方法 2. 根据客户的目的和研究范围，本次调查最小误差为 + 5%，置信度为95% 3. 依据统计学理论和国际惯例，数据收集主要采用在中国工商银行网站( www.ICBC.)、新浪网( )和搜狐网 ( )的主要频道投放网络调查问卷广告的方式网上联机调研进行，共收到有效问卷20424份问卷，经筛选选取14541份作为样本进行分析。由于本次调查样本来源的限制，故本次调查不代表整体中国网民的特点。 Ⅲ.概念定义 1.本次网上联机调查日期为2005年3月9日至2005年3月31日。 2.除非特指，否则本报告中的网上银行，网上银行用户均指个人网上银行用户。 3.某银行网上银行用户：指过去半年内最常使用某金融机构网上银行的用户。 4. 网上银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在本报告中，我们提及的网上银行，是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。 Ⅳ.报告摘要 ?调查表明，工行的“金融@家”(53.8%)的品牌知名度在网上银行用户中最高。其次为工行的“金融e通道”(51.8%)，招行的“一网通”品牌知名度也达到了51.1%，和工行差距不大，建行的“e路通”品牌(30.4%)知名度稍低。 ?iResearch调查数据显示，工行网上银行的知名度在网上银行用户中最高，达到了95.8%。其次是招行网上银行(61.9%)、建设银行(58%)、农业银行(42.7%)、中国银行(41.9%)和花旗银行(18.1％)。 ?使用过工行网上银行的用户最多，达到了89.4%，使用过招行网上银行和建行网上银行的用户比例约在28%左右，使用花旗银行网银业务的用户不到2%。这与各银行传统业务的发展以及用户数量有很大的关系。 ?网上银行用户最常使用工行网上银行的比例为76.7%，占据了市场的绝对份额，最常使用招行网上银行的用户达到11.6%，建行紧随其后，约5.5%。 ?网上银行用户由于使用习惯的因素，他们希望还是更多的通过网络的手段来加强和银行网站的交流，表示希望使用电子邮件的用户有57.6%，在线交流方式的有53.2%，表示希望通过电话的用户只有21.7%。 ?网民不使用网上银行的原因中，最主要的因素是网民担心交易安全问题(56.1%)，其次是“不知道如何使用”的因素，占33.2%，因此建议工行多做一些普及性宣传教育，让网民更多的了解网上银行。 Ⅴ.报告正文 1.全球网上银行发展情况概述 1.1.网上银行发展历程 网上银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，我们提及