超市自助交易平台新构想.docVIP

? ? 超市自助交易平台构想 ?? ? 传统的超市交易平台是采取顾客排队等候服务员帮助结账的柜台服务模式，这种交易模式的特点是效率高，交易过程准确无误。在此之外，有没有存在一种更好更人性化的商品交易模式呢？因此我提出了一种新的交易模式：自助交易平台。 ?? ? 自助交易平台就是顾客可以在没有服务人员的帮助下自主的在交易平台结账付款的一种自助服务。 ?? ? 自助交易平台的具体流程和设置：顾客在选好商品后，持消费卡（信用卡，超市授权颁发的会员卡等）来到自助平台，自主的将自己所购得的物品一一扫描入机器。机器通过读取商品上的条纹码记录并在液晶屏幕上显示商品的价钱，累加显示各项物品总价钱。顾客在扫描完自己所有所购得的物品，并确认屏幕上的应收款项收据单无误的情况下，输入确认按钮，机器提示插入消费卡，输入密码和确认缴费等操作。交易成功后，顾客可自由将自己的商品打包好带离超市。 该自助模式的优势： ??????? ? 1、顾客自主自由的付款缴费和打包自己的商品，更能让顾客充分的享受到尊重、自由和信任，让顾客产生一种主人翁的心理体验，加强顾客对商场的信赖感。 ??????? ? 2、由于该模式减少了柜台服务员，因此降低了超市的运营成本。 ??????? ? 3、顾客的自主付款交易以及自主的处理自己的物品，给顾客带来了一种全新的购物体验，增加了商场购物的乐趣。 ????????? 4、从心理学上来说，顾客更乐于选择这种自助的服务胜过于其它任何一种在有其他人参与下的服务。 ????????? 5、该模式实施简单，只需设置一个集商品扫描仪和持卡缴费终端服务于一体的交易平台，可将现有的超市柜台交易平台简单改装实现。 ?该自助模式的缺点： ???????? ? 1、因顾客自助操作，不熟练流程而降低交易效率。 ?????????? 2、该自助模式严重依赖顾客的诚实和守信，因而有可能导致个别顾客的不自觉不自律，给商场带来经济损失。 实施自助交易平台的办法和战略： ????????? 1、由于该自助交易模式未经实践的检验，加上市场经验不足而可能存在风险，所以初期只在部分超市试行。 ????????? 2、该模式严重依赖顾客的诚实和信用，故初期试行的范围应选在人群文化素质较高，文明风气较好的大中型城市的超市。 ????????? 3、超市自助交易平台试行期间，可安排专门服务人员在交易平台监督和协助顾客完成交易。当该模式运营成熟，顾客养成自助交易习惯后可撤销服务人员，进入到无人自助服务阶段，可在交易平台点处设置电子监控设备，监督管理顾客的自助服务。 ??????? ? 4、该模式初期不能完全取代传统的柜台交易服务模式，在长期内，两者是相互并存相互补充的关系。因而，超市采用两种模式并行实施的模式。 自助交易平台的前景和展望： ??? ? 任何技术的创新都有可能给企业带来巨大的经济效益，也有可能改变整个行业的形态和格局。自助交易平台也许就是这样的一项创新，改变顾客的消费习惯和商场的交易模式，引领着整个销售行业的大变局大变革。 ?? ? ? ??? ?