团队合作能力___团队协作与沟通.pptVIP

适时激发建设性冲突 建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时也可促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。 尽可能地沟通：良好的沟通是激发良性冲突的最好办法。真诚的沟通能诱发团队成员之间的良性互动和冲突。 激发竞争意识：只有竞争才能激发冲突，要让一个与世无争的人激发起冲突特别是良性冲突是不可能的。 消除破坏性冲突的方法 1．正视冲突双方：发生冲突的双方进行会晤和角色互换，直面冲突的原因和实质，通过坦诚地讨论来确定并解决冲突。在讨论过程中要注意沟通策略，不能针对人，只能针对事 。 2．冲突转移目标 3．团队资源开发 4．回避或抑制冲突 5．团队气氛缓和 6．团队成员折中 7．团队上级命令 8．改造团队成员 9．改变团队结构 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 千里家书只为墙,再让三尺又何仿? 万里长城今犹在,不见当年秦始皇。 团队冲突处理技巧 1.反应要及时。 冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害 。 2.沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。 3.思考要换位。 4.宽恕要常有。忍一时风平浪静 退一步海阔天空。 5.决策要冷静 。 6.情绪要正面。 7. 态度要坦诚 。君子坦荡荡，小人常戚戚 知识回顾Knowledge Review * “我可以，你不行”模式 你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 团队建设 1、团队利益，至高无上 2、尊重，无论新人或旧人 3、宽容，让心胸更宽广 4、平等，真正以人为本 5、信任，成功协作的基石 6、沟通，高效沟通 7、负责，自信的面对一切 8、节俭，以小显大 9、诚信，不容置疑 10、热心，帮助身边每一块“短木版” 团队合作的几点要素 团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。 一、制定目标 制定目标时，要遵循目标的SMART原则： 目标必须是具体的（Specific）， 目标必须是可以衡量的（Measurable）， 目标必须是可以达到的（Attainable）， 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）， 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。 “做正确的事永远胜于正确的做事！” 首先，对团队成员进行摸底。 其次，对获取的信息进行深入加工和评估。 第三，与团队成员讨论目标表述。 第四，确定团队目标。 最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，去一步一步完成团队目标。 没有思路就没有出路。 团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。 二、团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 加入团队 职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同事关系，有级别之分，有部门之分，每一件事都可能要考虑到部门的利益、个人的利益，可能随时都是在和风细雨中暗暗地相互竞争。 年轻人进入之后，必须要快速转变心态，要从谦虚做人、努力工作开始，通过正常工作的交流，建立人际关系，找到融入团队的最快速途径。注意行为策略：做到大事显本事，小事树形象。 如何融入团队 低——放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，有意见时用适当的别人可接受的方式表达，更重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！ 和——与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。 如何得到老板的青睐 遵守规章制度:首先学习员工守则，熟悉企