开展以客户为中心市场为导向的业务与管理流程重组.ppt

CTE/020118/BJ-PR3-Kunming 流程实施过程中可能存在的风险和可能的对策 议题 较大风险 无风险 内容 详细描述 可能的解决方案 风险大小 项目 项目参与人员 IT项目数目过多，在具体IT项目中参与人员不足，包括IT人员、业务人员 以项目组的形式实施项目，项目组成员必须同时包括IT人员与业务人员 根据ＩＴ项目实施的跟踪和管理　（日历） 7 6 5 4 3 2 1 10 周例会 检查项目实施进度，解决存在问题 12 11 SAT FRI THU WED TUE MON SUN 30 29 28 27 月例会 26 25 24 周例会 检查项目实施进度，解决存在问题 23 22 21 20 19 18 17 周例会 检查项目实施进度，解决存在问题 16 15 14 13 9 5月至8月 关键会议 月例会（详见附表） 周例会 根据ＩＴ项目实施的跟踪和管理　（5月） 关键会议 月例会（详见附表） 周例会 4 3 2 1 6 讨论7A,7B项目计划 讨论项目可能存在的问题 8 7 7A项目启动 7B项目启动 SAT FRI THU WED TUE MON SUN 31 30 准备月底例会内容 29 28 27 讨论7A,7B项目进度 讨论7A,7B项目问题 26 25 24 23 22 21 20 讨论7A,7B项目进度 讨论项目问题 19 18 17 16 15 14 13 讨论7A,7B项目进度 讨论项目问题 12 11 10 9 5 5月 根据ＩＴ项目实施的跟踪和管理　（日历） 7 6 5 4 3 2 1 10 周例会 检查项目实施进度，解决存在问题 12 11 SAT FRI THU WED TUE MON SUN 30 29 28 27 月例会 26 25 24 周例会 检查项目实施进度，解决存在问题 23 22 21 20 19 18 17 周例会 检查项目实施进度，解决存在问题 16 15 14 13 9 3,4,6月至11月 关键会议 月例会（详见附表） 周例会 根据ＩＴ项目实施的跟踪和管理　（日历） 7个IT项目每月底例会需讨论的内容 项目经理 发展规划 部 公司领导 参加人员 通过汇报使公司领导清晰了解7个项目 的进度、实施情况和下月计划。 统筹解决各项目遇到具有共性的和代表 性的问题。 使各项目经理对公司的要求有清晰的了解。 公司领导听取7个项目的项目经理对本月项目进度、实施情况以及下月计划的汇报。 公司领导对各项目中需要统筹解决的问题给予指导。 公司领导根据BPR中其它项目的 进展情况对IT各项目提出一些指导意见和要求。 3月底 需要达到目标 例会内容 例会时间 7个IT项目每月底例会需讨论的内容 项目经理 发展规划 部 公司领导 参加人员 通过汇报使公司领导清晰了解7个项目 的进度、实施情况和下月计划。 统筹解决各项目遇到具有共性的和代表 性的问题。 使各项目经理对公司的要求有清晰的了解。 1、激活开通 数据模型和电子档案库建立情况 建立数据输入和查询功能 定单分类 2、客户支持 确立2A、2B、2C三个项目 的总体设计方案。 确定今后项目实施的具体 计划和实施步骤及详细 时间表。 3、财务系统 讨论厂商的标书。 确定签署合同的具体 计划和步骤及详细 时间表。 4、资产管理 讨论厂商的标书。 确定签署合同的具体 计划和步骤及详细 时间表。 5、人力资源 确认员工职业生涯管理系统的开发进度 讨论7C 4月开发计划 3月底 需要达到目标 例会内容 例会时间 7个IT项目每月底例会需讨论的内容 项目经理 发展规划 部 公司领导 参加人员 通过汇报使公司领导清晰了解7个项目 的进度、实施情况和下月计划。 统筹解决各项目遇到具有共性的和代表 性的问题。 使各项目经理对公司的要求有清晰的了解。 1、激活开通 整理数据和入库情况总结 审核数据业务和网元出租业务IT支持方案(1C) 启动1C 确定有关KPI数据 2、客户支持 总结本月项目实施进度 确认2A中处理ADSL、宽带 等业务障碍处理软件的开发 情况。 确认2B项目中建立库表结 构和接口的情况 确认2C项目中1000号和 大客户、180接口的开发情况 3、计费 总结计费系统与财务管理系统接口的开发 讨论并通过计费系统与CRM系统接口技术规范与开发计划 检查DDN,163/169,宽带计费开发进度,协调解决存在的问题 DDN计费进度 163/169计费进度 宽带计费进度 4月底 需要达到目标 例会内容