实务礼仪课件.ppt

实务礼仪 讲师： 李欣;一.礼仪的概述;触目惊心的三句话;（二）礼仪在企业中的作用;（三）交际礼仪的原则;礼仪是微妙的东西。它既是人类交际中不可或缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果就会失去人与人真诚的信任。 礼貌举止正好比人的穿衣——既不可太宽也不可太紧。要讲究而有余地，宽裕而不失大体，如此行动才能自好。;三.举止礼仪; % 言辞 字眼 词句; 一个信息的 冲击/印象 ;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞;性格阴暗的人;喜欢与人斗争 与人为敌的人;气氛比较紧张 难以接触的人;冷漠？紧张？树敌？;（二）正确的微笑;（三）微笑的作用;（三）眼神交流的正确方式;目光接触的技巧 ; ;一．自我介绍;二．介绍他人;（三）称呼礼仪;（四）正确的致意;（1）通常：“尊者居前”、长辈先、女士先、上司先 （2）特殊，宾主之间： 客人抵达时，主人先 客人告辞时，客人先（谢谢、请留步） ——多，由尊而卑 ——神态：认真、友好 ——姿势：距1米，摇1、2下 ——力度：力量适中、实在 ——时间：3秒 忌：左手、手套、墨镜、用双手、脏手 控制式、谦恭式、对等式、双握式、捏手指式、死鱼式;（六）引路礼仪;