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* 10 管理新探索 教学目标 关键词汇 （1）了解并掌握流程再造的含义、流程再造的本质特性。 （2）理解知识管理的含义、知识管理的主要层面、知识管理的主要特点。 （3）了解并掌握柔性管理的本质、柔性管理的实施方式与过程。 （4）理解网络化管理的产生、网络化管理的“四新”、未来企业组织形态的演变趋势。 流程再造（Processes Remade） 知识管理（Information Management） 柔性管理（Flexible Management） 网络化管理（Networked Management） 10 管理新探索 10.1 流 程 再 造 10.2 知 识 管 理 10.3 柔 性 管 理 10.4 网络化管理 ◎ 习题与思考题 10.1 流 程 再 造 10.1.1 流程再造简述 流程再造（BPR）是伴随着信息时代的到来而产生的一场改变工业化时代工作方式的革命，是20世纪末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。所谓流程再造，是指从顾客需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现企业流程彻底的重新设计目标，从而获得企业绩效的巨大改善。 美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授认为“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考