物业员工礼仪与沟通技巧_课件.ppt

物业服务常用礼貌用语3 四、用户来访投诉时 先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？ 先生，请问您贵姓？ 或怎么称呼您呢？ 您能把详细情况告诉我吗？ 对不起，给您添麻烦了。 如职权或能力不能解决时—— 对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。 当投诉不能立即处理时—— 对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间给您一个答复。请您放心。 谢谢您的意见。 物业服务常用礼貌用语4 （五）、用户室内工程报修时 您好，服务中心。请问您室内哪里要维修？ 您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？ 谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。 (六）、收费管理时 先生，您好！请问您是来叫管理费的吗？请问您的房号？ 您本月应交物业费*元、上月电费*元、维修费*元 收您***元，找回***元。 这是您的发票，请保管好。 谢谢您，再见。 物业服务常用礼貌用语5 （七）、用户电话咨询管理费时 先生，您好！请问有什么可以帮忙的吗？ 请稍等，我帮您查一下。 贵公司*月份的管理费*元、电费*元、