店铺服务流程及标准.ppt

店铺服务流程及标准;提前1小时到岗…..;仪容仪表;2012夏季妆容要求;店铺外观;项目类别;注意附带价格标签商品的价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。确保标签与商品的货号、品名、规格单价、色号完全相符;a.昨日营业后货品数量； b.昨日销售达成（金额、件数、指标达成率）； c.昨日公司下达指令； d.货品入货或调拨情况； e.昨日未完成事项及突发事件； f.顾客预订情况。 ; ◆店长检查自己以及店员的仪表仪容 ◆阅读交班记录，查看是否留有未完成的工作,通报 前一天的营业情况，??析，寻找差距，布置任务 与指标 ◆确认需要传达的事宜 ◆布置当天的工作及个人指标 ◆激励店员的士气 ..\视频\打打气.MTS ;抓钱舞;open ;70%;什么是特色服务？;;特色服务体现;如何做好门迎？;门迎小游戏：可怜的小猫 ;赶走客人的举动;吸引客人的举动;客人到店;没有特色的语句;小组讨论;推荐货品;小游戏：看谁的卖点多;游戏;了解客人需要 看 客人衣着打扮、随身包包的风格、颜色 客人身上的品牌 问 客人平时穿着的风格、颜色 客人这次想看的服饰类型（穿着的场合、地点等） 听 客人说话中流露的信息 综合取得的信息推荐适合的配套货品给客人;遇到如下情形怎么办？ 客人是帮别人买的？ 了解第三方的衣着风格习惯再作推荐 找类似身材的同事帮忙试穿让客人看效果 客人觉得试衣服