客运组织培训讲义.pptVIP

客运组织;第一节 车站日常客流组织 第二节 大客流组织 第三节 客伤事件的处理 第四节 乘客纠纷事件的处理 第五节 乘客投诉的处理 第六节 乘客遗失物品的处理 第七节 客运服务标准; 一、客流组织原则： 坚持地下站由下至上，由内至外的原则；高架站由上至下，由内至外的原则。 ; 二、日常的客流组织方法 车站日常的客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、换乘客流组织三部分组成。 ;第二节 大客流组织;;; 二、大客流组织的措施 1、增加列车的运能 2、增加售检票能力。 3、做好进站客流的组织工作 4、做好出站客流的组织工作 5、采取临时疏导措施;; 三、客流组织的总体要求 1、车站应根据节假日客流组织措施,做 到及时、灵活、有效地组织客流。 2、做好信息汇报工作。 3、采取合适的客流组织措施。 ;4、三级客流控制的原则： 1）车站客流组织应坚持由内至外的人潮控制原则，在车站的三个点控制客流，即车站出入口，车站入闸机，站厅与站台的楼梯（电扶梯口）三处控制客流量。 2）坚持点控和线控的原则，各站根据客运能力控制进站客流，组织乘客上车。 3）换乘站：先控制本站入站客流，再控制本线、邻线换乘客流。 ; 一、地铁