客户关系管理的基本理论.pptVIP

潜力基础营销 顾客的价值是有差异的； 期望满足每一位顾客是不正确的； 应当抓住最有价值的那部分顾客并充分挖掘他们的潜力。 四种群体 1 2 3 4 5 忠诚度 高 低 完全不满 完全满意 满意度 “囚禁者” “传道者” “破坏者” “图利者” 非竞争性领域 高竞争性领域 客户关系管理的产生 实际上自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一。 最简单的例子是个体经商户根据一些老客户的特点提供适合老客户特点的产品。 粗 能 力 计 划 文 件 最 终 装 配 计 划 文 件 MPS 结清 MPS 维护 MPS 确认 计 划 参 数 设 置 文 件 计划参数设置 制 造 日 历 文 件 主 生 产 计 划 文 件 产 品 定 额 工 时 文 件 MPS 生成 销售 部门 销售订单 销售订单 文 件 物 品