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第九章 网络与服务器系统应急预案 1. 紧急事件处理流程 ： 员工在工作中发现网络或系统故障后上报到财务经理，财务经理下派任务 到 IT 管理员处由 IT 管理员到达现场确认问题级别，问题分为一般和严重两 种，一般问题不需上报 ; 严重问题需上报公司“信息化管理委员会”启动紧急 预案，由信息化管理委员会组织协调公司 IT 和第三方维护单位处理故障问题。 （如图：） 2.IT 人员处理具体实施细则 2.1 、应急规划原则 应急规划关系到计算机系统使用的持续性，因此将重点放在防止 IT 服务中断，以及中断发生后的系统恢复方面。系统中断的范围可以从 应用程序、系统或网络故障，一直到应用场所的完全消失。 应急规划需考虑的可能出现的灾难包括： 火灾／爆炸／破坏／被窃 水灾／自然灾害／虫灾／建筑物毁坏 行业行动／意外损坏 设备丢失或故障 - 计算、网络或环境控件 软件故障 2.2 、数据丢失或损坏 如设备故障或火灾。通过实施一些对策（如备用网络链接设备），能 够排除系统设计中脆弱部分造成的威胁， 从而限制威胁对信息服务所 造成的影响。在出现重大威胁的情况下，用于保证系统持续性的应急 规划必须提供在备用位置完整恢复服务的设施。 2.3 、电力故障： 机房的正常运转在某些方面很大程度地取决于其他服务。 电力故障的 应急处理：机房主服务器的供电是非常重要的，考虑配备 UPS集中供 电，可以保证机房断电后正常使用 2 小时。关键科室的电脑配备了后 备式的 UPS，可以保证 15 分钟的延迟使用。 由后勤保障部保证服务的 恢复即后备发电，协调保证关键计算机的供电。 2.4 、软件故障 : 应用程序级别故障 : 应有 24 小时的电话支持。 I. 服务器 A.服务器端软件无法使用 , 查看任务管理器和事件日志 , 记录出 错的信息并判断 . B.关闭相应的服务器进程 , 并重新启动该服务器进程 . C.查看数据库连接是否正确 . D.查看数据库服务器是否运行正常 . 2.5 、操作系统级别故障 : I. 服务器: A.经判断为服务器操作系统层面的故障后 , 在采取任何措施之前 , 应该 备份故障服务器上所有相关数据 , 并确定通过备份数据可以至少把服 务器恢复到故障发生时的初始状态 ( 即保护现场 ), 在确定任何一步操 作有回复的途径之前 , 不应该进行该操作 . B.情况严重时启用备用服务器以系统服务不中断 . C.查看任务管理器 , 记录资源使用状况以及各个进程详细情况 , 以备后 续判断. D.根据故障原因可能采取的部分恢复措施有 : a. 停止或者暂时停止部分系统服务以改善性能 . b. 关闭死锁的进程 , 再重新启动这些进程 . c. 备份注册表后 , 对注册表进行微调 . （慎用） d. 删除部分引起故障的应用 . e. 在系统空闲时期重新启动服务器 . f. 联系第三方厂家现场或远程支持 2.6 、主数据库故障 : 2.6.1 、视故障严重程度 , 启用备用服务器 , 提供应急的数据库服务 . 2.6.2 、备份所有的数据库文件 , 在确定每步操作可以有回复的途径之前 , 不宜进行该操作 . 2.6.3 、查看操作系统的系统服务中的与 SQL SERVE相R 关的数据库服务 , 监听服务等是否正确启动 , 并重新启动这些服务 . 2.6.4 、以上措施无效 , 重新启动数据库 . 2.6.5 、如果为数据库数据文件损坏 , 则对使用数据库备份文件对数据进行 回复操作 . 2.6.6 、以上措施无效 , 重建数据库 , 2.6.7 、以上措施无效 , 备份数据库文件 , 删除数据库 , 重建数据库 , 然后导 入备份的数据库文件 . 2.6.8 、联系售后服务商进行售后服务 . 2.7 、硬件故障： 服务器 2.7.1 、马上使用备用服务器，保证应用系统能够正常服务。 2.7.2 、联系供应商进行售后服务。 2.8 、网络故障 : ( 特指由于布线系统方面线路断离 , 接触不良 , 网络设备等故障而引起的 公司内局域网中断 ) 网络单点故障的应急处理： 有一定的线路备份， 特 别是关键部位设置应急线路，必要时启动备份线路 A线路断离: a. 更换跳线 b. 更换信息点 B网络设备故障 : a. 更换备用网络设备，保证日常工作的进行。 b. 联系供应商更换或维修。