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2010年1月 ;众业公司诚挚欢迎
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劳务派遣与客户服务
派遣事业部
主讲人：钟国才;愚者赚今天，智者赚明天。;劳务派遣行业的发展历史;劳务派遣行业的发展历史;劳务派遣行业的发展历史;日本产业发达，1960年代经济快速增长时期出现了人力派遣，到1970年代后期随着日本产业结构调整，日本境内的人力派遣业务快速发展，同期日本开始着手派遣立法，1985年6月正式出台了《劳务派遣法》，并于1990年、1996年、1999年和2003年先后对此法修订了四次，逐渐开放了派遣的限制。现在日本境内著名的人力派遣机构为1981年成立的StaffService（仕达富）。 ; 1980年代台湾出现人力派遣服务，到1990未期，台湾产业外移导致产业结构急速调整，加上经济低迷，企业纷纷精简人员，由于人力派遣服务适应了企业短期用工行为帮企业降低用工成本，派遣行业得到了发展。台湾2001年8月发表了劳动派遣法草案，2002年9月又提出了劳动派遣法草案建议修正条文。台湾境内最著名的人才招聘服务商104人力银行也于2002年进入劳务派遣领域。 ;行业排名第一的阿第克（在世界500强中2008年排名261名）；
行业排名第二的万宝盛华（在世界500强中2008年排名408名）；
排名第三的为荷兰的任仕达。 ;第一名：中智（2008年统计数据：外派人数达到30多万名）
第二名：上海外服（2008年统计数据：服务人数25万多人）
第三名：北京外企（2008年统计数据：服务人数20多万人） ;人才派遣亦称人才租赁，它是由派遣单位（用人单位）和被派遣单位（用工单位）签定派遣合作协议，派遣单位和派遣员工签定劳动合同、建立劳动关系，是现代人力资源管理的一种新型用人形式。
; 派遣分类主要依据派遣的性质进行： ;劳务派遣的流程：;*;*;客户服务;失去客服的代价： ;客户投诉产生的原因;客户投诉产生的原因; 准确认识投诉;树立应对投诉;客户投诉处理技巧和步骤;有效处理投诉的步骤 ;HROS从业人员的要求;HROS从业人员素质模型;思想性
主观意识 行为态度 承接领导思想
;系统性
科学性 组织性 层次性 逻辑性 严密性（整体观点看事物）
;细致性
责任心 工作作风扎实 做事风格严谨 细致;协调性
以结果为导向的协调沟通、指导能力(面对问题 解决问题 产生价值与贡献)
;协作性
团队合作精神 有人情味 坦诚沟通 赢得信任 高效高质达成共同目标
;HROS从业人员应是“特别”的人;*;*
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