重庆移动wlan业务用户投诉故障处理手册.docVIP

重庆移动WLAN 业务业务 用户投诉故障处理手册 重庆移动WLAN 网络建成两年来,WLAN 业务发展十分乐观,市场前景一片大好。但是这两年里WLAN 网络遇到了各种各样的故障投诉,给用户、运营商、厂家都带来了麻烦。在这里为方便服务用户,提高WLAN 网络质量,将WLAN 网络基本的原理做一个简单的介绍,同时也把这两年里所遇到的故障做一个分析总结,以便在以后的网络维护中大大的提高效率。 一.WLAN 网络网络基础介绍基础介绍基础介绍 WLAN:Wireless LAN(无线局域网的简称 —— 利用无线通信技术将网络上计算机组成的局域网。 (1.采用无线电波在空中传输,不受线缆限制。 (2.基于IP 协议,能提供一定范围高速数据连接。 (3.传输距离几十至几百米,采用特殊技术可达几公里。 1.WLAN 网络参考模型网络参考模型 网络技术标准 2.WLAN网络技术标准 IEEE 802.11a 物理层和媒质接入层规范,5.8GHz频段高速物理层规范 IEEE 802.11b 物理层和媒质接入层规范,2.4GHz频段高速物理层扩展 IEEE 802.11g 2.4GHz频段高速物理层扩展 IEEE 802.11n 高速物理层和媒质接入层规范 3.WLAN网络 网络信道划分 信道划分 信道划分 WLAN标准一共定义了14个频段,网络规划尽量三个不相互重叠的信道。譬如:1、6、11 网络设备介绍 4.WLAN网络设备介绍 (1.AP介绍 符合GB15629.11/1102/1104标准,兼容IEEE802.11a/b/g标准; 支持PPPOE、DHCP、STATIC IP、BRIDGE等WAN连接方式; 支持LAN端DHCP Server 和WAN端DHCP Client; 支持CAPWAP、WEB、TR069、SNMP等配置管理功能; (2.AC介绍 支持基于物理位置固定用户,支持针对用户MAC地址、端口、VLAN、IP 地址的绑定; 支持用户的多种接入:固定端口/VLAN/MAC/IP地址、PPPOE、DHCP 针对用户的带宽速率限制:针对不同的用户,用户所使用上下行带宽可以不同; 具有RADIUS代理功能,实现基于RADIUS的认证、计费、管理; 支持针对不同用户的服务授权:过滤器分配、上网时长、流量、带宽、路由的策略; 支持VLAN认证、VLAN专线、本地认证、本地计费; 提供认证、授权、计费及防火墙等功能,根据不同的用户权限提供有差别的接入服务,流量控制,确保网络运行的安全; 二.WLAN 网络故障分析网络故障分析 1.1.终端搜索不到终端搜索不到CMCC 信号信号 检测终端收索不到CMCC信号,可以按照下面的方法进行排障 A. 终端不具备兼容802.11802.11 802.11的无线网卡; 解决方案:建议用户购买一个支持802.11无线网卡。 B. 终端无线网卡驱动未正确安装; 解决方案:建议用户重装网卡驱动。 C. 终端无线网卡被其他软件管理控制; 解决方案:建议用户卸载管理无线网卡的管理器,采用windows自带的无线网 卡管理器。 D. 终端无线网卡硬开关//软开关未开启; 解决方案:打开无线网卡。 E. AC 是否对AP 进行CMCC 进行关联; 解决方案:厂家对AC 进行关联配置。 F. AP 与交换机网络链路故障; 解决方案:通过网关软件查看AP 是否在线。 G. WLAN 核心设备BRAS 或AC 出现故障; 解决方案:通过ping 命令来检测设备是否工作。 2.2.终端终端终端能能够收索到CMCC 信号信号,,不能获取不能获取用户用户IP 地址地址 检测终端获取不到IP 地址,可以按照下面的方法进行排障 A. 无线覆盖质量不佳导致终端接收到的信号较差,无法获取IP; 解决方案:采用信号检测软件对该区域进行信号强度测试,在信号强度达不 到-75db 时,则无法提供上网。 B. WLAN 核心设备AC 地址耗尽,无法给终端分配地址; 解决方案:通过指令在AC 上面查看地址池是否耗尽。 3.3.终端能获取终端能获取终端能获取用户用户IP 地址地址,,不能不能弹出弹出Portal 页面页面 检测终端无法弹出Portal 页面,可以按照下面的方法进行排障 A. 终端无线网卡已经设置固定IP; 解决方案:在终端把IP 设为自动获取。 B. AC 与Portal 服务器路由不可达; 解决方案:用户在WEB 中输入Portal 地址,是否能弹出Portal 页面,如弹出,AC 强制推送Portal 错误,如不能,进入AC 检测Portal 服务与AC 链路。 C. Portal 服务器出现故障,无法弹出Portal 页面; 解决方案:通过AC ping Portal,确认Portal 服务器是否出现故障。 4.