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. . . . . PAGE 学习参考 第七单元 服务行业 TEXT A 服务行业与服务管理 我们现在正处于一个服务的时代，并且服务已经逐渐处于社会的中心地位。在美国，各种各样的服务占据了美国就业市场的80%，服务行业已经创造了GNP的74%，占经济活动的55%，这些都远远把制造业抛在了后面。其它发达国家也在过去的20年内同样也经历了这样一个趋势。 因此我们必须首先弄懂，“什么叫服务？”我们通常把服务叫做由个人或团体为获益他人而做的工作。我们的经济结构和贸易理念一起在改变，而这种改变最终导致由产品为中心转移到以服务为中心，被称为“第二次革命”和“信息社会的开端”。那什么叫服务行业呢？当政府官员或经济学家提到服务行业，他们总会定义其为“创造不可见产品的行业。”服务行业分为以下几个部分。 运输服务、邮递服务和仓储服务 信息服务 股票证券服务和其它金融投资服务 租赁服务 职业、科技服务 行政服务、废物回收服务和维修服务 健康保健服务与社会援助服务 艺术、娱乐、休闲服务 其它服务 从上面的分类我们可以看出，现今服务已经渗透到我们生活的各个角落。不言而喻服务在我们的日常生活与商务活动中扮演越来越重要的角色。然而并不是所有人及公司或组织会意识到服务的