平台支持质量对用户价值共创公民行为的影响.pdfVIP

， 杨学成 涂 科 平台支持质量对用户价值共创公民行为的影响 平台支持质量对用户价值共创公民行为的影响* ——— 基于共享经济背景的研究 杨学成 涂 科 ( ， 100876) 北京邮电大学经济管理学院 北京 : ， ， 内容提要 在大数据和互联网时代 越来越多的研究开始关注共享经济领域 但现有 ， 研究主要聚焦于共享经济的现象及概念 对于如何实现共享经济以及网络平台在共享经 。 济模式中如何影响用户间的价值共创行为却鲜有探讨 本文以共享经济网络平台为研究 ， ， “ — — ”(S-O-Ｒ) 对象 基于价值共创及自我决定理论 以 刺激 有机体 反应 模型为研究框 ， 。 架 考察了共享经济背景下平台支持质量和用户价值共创公民行为之间的关系 研究结 : ( 、 、 ) ( 、 果显示 平台支持质量的三个维度 信任 平等 角色明确 对自我决定感 自主感 胜任 、 ) ; ， 感 归属感 有正向作用 自我决定感正向影响用户价值共创公民行为 同时在平台支持 质量与用户价值共创公民行为之间扮演着中介作用的角色。 : S-O-Ｒ 关键词 共享经济 平台支持质量 用户价值共创公民行为 自我决定感 模型 中图分类号:F270 文献标志码:A 文章编号:1002—5766 (20 18)03—0 128—17 、 一 引 言 “ ” ， 服务主导 逻辑的兴起不仅让人们意识到顾客在价值创造过程中具有重要的作用 而且也让 价值共创成为了企业和学者们关注的焦点 (Vargo 和 Lusch ，2004 ［1］;Prahalad 和 Ｒamaswamy ， 2004 ［2］)。 ， ， 但是 尽管顾客在服务主导逻辑下已经成为了价值共创过程中不可或缺的组成元素 但 ［3］ ， (Heinonen ，20 10 ) 。 究其根本 该逻辑仍然强调的是服务提供方主导的价值创造模式 等 在此思 维模式下， ， 顾客作为服务接收方在价值共创过程中往往扮演着被动角色 并不能完全或高水平地根 据自我发展的需要去进行价值共创活动。