沟通管理会见与面谈.ppt

2 .信息发布会见 信息发布会见目的： 信息共享，传递信息、传播事实，激励、增强组织凝聚力，增强责任感。 常用信息发布见有企业新闻发布会。 建立新闻发言人制度，重点规范以下内容： 建立健全的日常工作机制。 建立规范的媒介记者档案。 建立舆情跟踪分析机制 建立新闻发布后的评估机制。 三、 绩效面谈 1 .绩效和绩效管理概念 绩效：具有员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程 中的可评价行为表现。 绩效管理：指管理者与员工之间在目标与如何 实现 目标上所达成共识 的过程 ，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进 员工取得优异绩效的管理过程。 1 .绩效和绩效管理概念 2 .绩效管理的相关阶段的面谈技巧 面谈实施阶段包括：有绩效目标、绩效辅导、绩效评估 （1）确立绩效目标的面谈 a.绩效目标各类：结果目标、行为目标 b.确立目标的SMART原则 S：具体的（Specific） M：可衡量（Measurable） A：可达到的（Attainable） R：相关的（Relevant） T：以时间为基础的（Time -based）实现目标是有时间限制。 c.确定绩效目标面谈和步骤 面谈实施阶段包括：有绩效目标、绩效辅导、绩效评估 （2）绩效辅导面谈 （3）绩效评估面谈 绩效评估面谈要注意的问题有： 准备详细的绩效资料 在绩效评估面谈中，要充分聆听员工的意见。 绩效评估面谈 是主管与员工就绩效问题进行双向沟通的过程 。 评估面谈中涉及的信息要全面。 四、 咨询、申诉和解惑会见 咨询、申诉和解惑会见区别 咨询的目的：帮助员工解决一些个人的后顾 之剧组，以提高 员工士气和工 作效率。 申诉会见：接受员工投诉的会见，以缓和矛盾和改善管理。 解惑会见：以解答 为主的一种会见。如组织拓展、制度建立、管理革新等 给员工带来的困惑。 谢谢欣赏！ * 会见与面谈 人力201 薛亚娟点击此处添加标题 会见与面谈概述 会见的一般过程 几种重要的会见 会见的技巧和原则 本章内容 1、会见的含义：面对面近距离的即时会面 会见与面谈的概述 会见不是一般的会面，它是管理活动中进行管理沟通的重要方式，是获取信息最常用、最直接、最有效的工具之一。日常的管理工作中，它有以下几方面的功能。 （1）为组织选拔合适的人才; （2）为完成任务获取需要的信息； （3）为辅导、纠正和评价工作表现； （4）为咨询、申述与解惑。 2、会见的功能： 3、会见的特征 1.计划性。确定目的、人员、环境、时间、过程、问题 2.目的性。 主要体现在以下几个方面： 对工作成果进行确认、辅导、评价、纠正和调整。 提供、获取或交流信息。 通过咨询、解惑解决问题。 选拔适当人员 3、直接性。 4、不对等性。 5、不确定性。 会见的一般过程 根据PDCA原则，会见过程包括四个阶段： 即 P计划阶段、D 实施阶段、C 检查阶段、A 分析阶段 一、会见的计划阶段（P） 1.确定参加会见的对象（who） 预先收集和研究对象的身份、知识、背景。。 2.确定会见的目的（why） 提问什么问题和获取什么信息。 3.确定会见的环境（where） 物理环境和空间环境。 4.确定会见的时间（when） 什么时候会见和会见多长时间。 5.确定会见的内容（what） 主题是什么、需要收集什么资料和会见中需要提出什么问题 围绕5W1H的框架制订会见计划 围绕5W1H的框架制订会见计划 进行会见前，应对会见进行分类： 结构会见与非结构会见 直接会见与间接会见 一般会见与特殊会见 6.确定会见如何进行（how） 如何组织问题？开放式还是封闭式？ 问题的顺序 结构式还是非结构 突发事件如何处理 1）建立良好的第一印象，进行印象管理 印象管理：指一个人以一定的方式去影响别人对自己印象的过程 。 注意：实施阶段良好的开篇应该有恰当的问候和介绍，有助于建立互信、 轻松的环境和气氛。 二、会见的实施阶段（D） 会见日程包括：会见原因、预计开始和结束时间、主要内容、参加人员 和其他需要注意的问题。 注意：在会见时无论是会见者本人、在场的第三者进行记录和进行录音，都应 事先告知被会见者。 适宜采取简单、明了和坦率的方式结束，并同时感谢对方。 2）告之会见日程 3）提问和回答 4）结束会见 会见结束后应马上归纳和总结收集的信息，如有遗漏，并且该遗漏对面谈目标重要，必须尽快进行二次会见，以补充不足材料。 三、会见的检查与分析阶段（C和A）