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营销人员培训（四） ————电话销售技能培训 电话销售是企业整体销售工作的窗口，也是体现企业形象和销售人员素质的窗口。尤其是开拓新客户时的初次电话访问，其效果的好坏将直接决定了是否有进一步合作的可能性。所以，电话访问本身就是一种无形的商品与服务。销售人员应根据不同的情况，灵活运用各种礼貌用语，清晰明了地传达企业信息，这样才能与客户进行有效的沟通与交流，拉近与客户的距离，在轻松友好的气氛中做好销售工作。 一般来说，一次比较完整的电话访问主要包括以下几个步骤： 一、 电话访问前的准备 1、 分析客户的经营实力与经营范围，确定客户所属类型； 一般而言，我们所寻找的目标客户不外乎几种类型： A、 非常熟悉； B、 一般熟悉； C、 不熟悉。 2、 确认客户的电话号码和联系人的具体部门及姓名； 确认这部分的信息有助于尽快找到有效的洽谈者和决策者。 3、 将准备讲话的内容加以整理、以免遗漏重要事项； 在业务联系前期，电话访问的对象多为初次联系的客户。在这种情况下，电话访问的内容要简洁明了，且要迅速进入主题，以求尽快引起对方的兴趣。由于电话访问仅为两人交谈，无法看到对方表情，况且客户可能正处于忙碌的状态，冗长无味的谈话内容很难激发对方兴趣，所以，销售人员务必简明扼要地将谈话的主要内容阐述清楚。 此外，由于多数初次联系的客户都可能提出各种不同的问题，销售人员在电话之前最好把可能会出现的问题分析一下