客户满意度工作手册.pptVIP

在房地产领域 我们不断帮助客户取得成功 … … … … … … … …… … 在房地产领域 我们不断帮助客户取得成功 思 源 经 纪 万 科 项 目 客户满意度工作手册 【一】客户满意度工作岗位说明 【二】客户满意度工作宗旨 【三】客户满意度工作组织结构及人员编制 【四】客户满意度工作岗位职责 【五】客户满意度工作标准动作及工作流程 【六】客户满意度工作重要节点维护及考核 【七】客户满意度工作相关合作方管理 【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求 目 录 客户满意度工作岗位说明 有效提升准业主客户满意度 有效降低销售服务客户投诉率 制定客户维护相关工作指引，并对执行结果负责 负责万科各项目客户维护工作人员管理和培训，指导并监督各项目日常客户维护工作 【一】客户满意度工作岗位说明 【二】客户满意度工作宗旨 【三】客户满意度工作组织结构及人员编制 【四】客户满意度工作岗位职责 【五】客户满意度工作标准动作及工作流程 【六】客户满意度工作重要节点维护及考核 【七】客户满意度工作相关合作方管理 【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求 目 录 核心思想 －全方位执行，多角度监控，由“细节”入手，全面提升客户满意度！ 工作重要性 －万科品牌服务的体现 －思源经纪专业度的体现